为不断提升许可证管理服务质效，2024年，云南省师宗县烟草专卖局严格按照“规范、便民、高效、廉洁”的政务服务要求，以优化流程为抓手，规范许可管理工作，持续关注解决群众急难愁盼问题，不断提高群众满意度，促进政务服务提质增效。

师宗县局规范管理、提高效率、优化服务，主动接受群众对于行政许可服务质量的好差评监督，不断提升行业社会形象。立足“线上申请、网上审批、快递到家”的不见面政务服务平台，探索多种辅助办理途径。通过电话告知、市场走访等方式，宣传许可证办理所需材料、办理期限和程序，以“互联网＋政务服务”平台为抓手，积极引导零售客户网上办理，实现审批“不见面”，助力群众办事“零跑腿”，足不出户便可享受到政务服务。

严格执行许可证管理制度，着力精简办理流程，缩短办结时限，将办证事项、办证流程及时传达给零售客户，确保办证条件公开化、审批程序透明化、服务群众优质化，不断提升行政许可工作人员效能。持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，领导班子下沉一线，开展调查研究，了解辖区“老弱病残”等特殊群体办证情况，建立台账实行“清单式”服务管理。同时，对申请人开展“上门办”“快捷办”和“预约办”服务，主动对接即将到期持证户，做优做细许可证到期延续工作，让证件管理到位不缺位，让群众省心放心，切实为群众排忧解难。认真推动“线上＋线下”相结合，通过多种形式宣传网上办证操作流程及关键步骤，及时指导客户办理网上申办相关业务。在保留线下办证窗口的同时，积极推进行政许可“网上办，零见面”新模式，将“群众跑”变为“数据跑”，提升行政许可办理实效。持续强化服务理念，不断提升窗口人员工作能力和服务热情，将首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度和工作评价机制等落实到位，积极受理群众咨询，严格执行政务服务“好差评”制度，定期对办证窗口意见簿和举报投诉热线等记录进行监督检查，不断提升窗口人员服务意识和服务能力。密切关注许可证即将到期的零售客户，履行告知提醒义务，通过电话、微信、短信、诚信互助小组群等多种渠道确保通知到位；对新办许可证的卷烟零售客户，耐心做好业务解答，做到不拖沓、不推诿。以方便群众为出发点，落实“限时办结制”“好差评制”，促进窗口服务工作制度化、规范化，提高服务效能。对行政许可行为实行事前、事中、事后全过程监督，不断提升服务水平，切实提高群众满意度。