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广西扶绥县烟草数智赋能提升许可证网办率

2023年10月20日 来源:烟草在线 作者:李秋婷
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近日,广西崇左市扶绥县烟草专卖局通过植入网办宣传、数字智能办理、优化岗位等举措,切实提升许可证网办率。

一是植入宣传,强化意识。通过梳理许可证办理事项,消除网办堵点,针对群众不懂电脑、营业执照号网上无法查询等情况,协调联合政务大厅使用大厅屏幕滚动播放网办步骤、操作指南,使广大群众看得到、看得懂,在群众进入大厅、办理营业执照开始植入网办快捷高效的引导意识,与市监部门无缝对接解决营业执照无法网上查询等问题,强化群众网办意识。

二是数智赋能,升级便利。协调县政务大厅在一楼入口处设置“简快办”服务台,将办理步骤录入“简快办”服务电脑,智能解说相结合结合,在服务台的工作人员现场为群众提供“难办”和“帮办”服务,提供“帮办+网办”贴心服务,实现“数智+便捷”便民服务,鼓励办事群众首选一体化在线政务服务平台办理业务,提升网办成功率和便捷性。

三是优化岗位,相互补位。政务服务窗口设置AB岗,A岗由证件员专任,负责现场网办一对一辅导答疑;B岗由各管理所业务骨干轮任,专门负责诚信小组培训宣贯、现场宣传和传单派发,加大网办知晓面。

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