今年以来，广西崇左市龙州县烟草专卖局坚持把“清廉窗口”建设作为提升办证服务质效的重要抓手，着力营造廉洁高效的政务服务环境，打通便民服务通道。

一是推进政务服务便民化。利用网站、窗口、公示栏等多种形式公开办证流程和申请材料，以图文并茂的方式向社会公众宣传办证不收取任何费用、行政许可规定及监管政策，为群众获取信息提供便利条件，让群众办证变得更简单、更便捷。

二是提升工作人员业务水平。突出抓好窗口工作人员政治理论学习和业务技能学习。每月组织窗口工作人员开展1次业务技能学习培训，加强对人员素质、仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面的培训，确保工作人员更加熟练掌握业务知识，准确快捷办理业务，提升工作效率。

三是聚焦服务质量提升。发放办证指南，通过市管员“一对一”线上指导及窗口人员现场手把手进行办证指导，让不会办、准备办的群众更便捷了解操作流程；在政务服务窗口设置意见箱，开通投诉电话，设置服务评价窗口，通过不定期现场监督检查及时了解和掌握服务对象需求，积极反馈相关处理意见，让服务更加高效和优质；深入推行许可证邮寄服务并注重送达流程跟踪，节省办结、送达时间，切实打通政务服务“最后一公里”。

下一步，该局将以营造“清廉窗口”文化氛围为基础，营造以廉为荣的办证服务氛围，持续推进办证服务窗口廉政文化建设，将廉政文化有机嵌入办证服务窗口工作中，努力打造群众满意的“清廉窗口”。