为推进政务服务提质扩面，优化营商环境，加快推进“一件事一次办”向基层延伸，浙江台州黄岩区烟草专卖局积极谋划、精心组织，以满足群众办事需求为落脚点，制定三个“服务套餐”，把服务搬进群众“家门口”，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

坚持“网格下沉”贴心服务

立足“群众有需求，哪里就有改变”，该局积极推进高频事项下沉，根据网格划分，在各乡镇便民服务中心定点设置服务咨询台、群众信箱，推出集咨询、查询、办理、投诉为一体的便民服务机制。由专职工作人员定期坐班，解答群众对烟草专卖零售许可证办证的相关问题，收集群众对政务服务工作的各类意见建议，为周边群众提供更全面、更便捷、更贴心的服务，打通政务服务“最后一公里”。

“现在真的是太方便了，在家门口就能解决问题，我们提的问题也都有反馈，工作效率比以前好太多了。”前来咨询的张先生说道。

图为工作人员为群众解答许可证办理相关问题。庞欣宜摄

优化“办事圈”高效服务

为解决老年人办事行动不方便，无智能手机、智能机APP不会使用等问题，该局拓宽服务方式，提升服务速度，组织专职工作人员主动靠前服务，完善便民服务“适老化”，在村（社区）开设“爱心通道”，推广“网上办”“掌上办”，为老年人提供更多优质服务，最大程度地实现老年人高频事项的便捷办理，让行动不便且有办事需求的老年人“一次都不用跑”，增强老年人的获得感和幸福感。

“我之前一直不太会用智能手机，小孩又都不在家，许可证申请现在你们手把手地教，我感觉我心里有点底了。”张奶奶兴奋地说，“谢谢你们来帮我申请烟草证延续，不然许可证就要超期了。对了，你们能再教教我怎么申请吗？不然下次又要麻烦你们了。”

想群众所想，急群众所急。近年来，该局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，提供上门服务、延时服务等人性化工作方式，以优质的服务赢得了广大群众的信任。

图为工作人员上门帮助老年零售户掌上办理许可证延续。何仲勋摄

增设“进家门”暖心服务

除了关爱老年群体之外，针对社会老弱病残等特殊群体，该局坚持推行暖心上门服务，开展“一对一”“面对面”“保姆式”全流程帮办服务。工作人员现场指导网上办理申请，后台人员即时审核、审批、发放许可证，再到最后把许可证送到群众手中，从申请到结束，一站式服务，全力打造“５分钟办事圈”，压缩服务半径，全面提升政务服务温度。

“我年纪大了，腿脚不方便，从申请到拿到许可证，你们都帮我办好了，真的太感谢你们了，现在的服务真的是太好了！”傅阿婆感慨道。

图为“香溢”志愿者为老年零售户送证上门。徐峰摄

“群众服务无小事，细微之处见真情。我们会尽全力满足群众的办事需求，不断提升服务质量水平，为特殊群众提供更加便捷高效的政务服务。”该局专卖监督管理科负责人说道。

下一步，黄岩区局将继续建设完善让群众满意的服务机制，将各项服务做实做细，切实提高群众办事的获得感、满意度，打通便民服务的最后“半公里”。