近期，湖南省岳阳县烟草专卖局坚决贯彻以人民为中心的发展思想，积极拥抱数字化改革，持续优化许可审批流程，扎实推进便民惠民举措，确保工作人员有态度、行政审批有速度、政务服务有温度，全力打通服务群众的“每1公里”。

前置服务“1公里”，降低从业风险

（图为窗口工作人员耐心解答群众问题）

今年以来，市场环境向好发展，办证需求有所回升，前来咨询的群众逐渐增多。岳阳县政务服务中心烟草窗口工作人员耐心聆听、细心解答群众关切的问题，以群众听得懂的语言说明政策，方便群众理解。

工作人员有态度。为降低群众从业风险，岳阳县烟草专卖局积极探索行政许可前置服务，拓展烟草政务服务新内涵。一方面严格落实“信息公开”“一次性告知”“服务承诺”制度，依托政府门户网站设立“办事指南”“信息公开”“公告信息”等专栏，全方位推进政策文件公开、问题咨询受理等。另一方面，针对有承租、装修店面开展卷烟经营意向的群众，提前组织市管员对其意向地址开展实地勘验，查明该地址是否符合当地烟草制品零售点合理布局规划要求，降低其承租、装修后又无法领取烟草专卖零售许可证的风险。

在线服务“1公里”，提升许可效能

“以前办理一次业务可能要跑两三次，跑好几个部门才能办完，办理进度也没地方查询，资料交上去了只能干巴巴等着。现在我在家里用手机就能申请延续，随时能查看办理进度，填好地址后烟草证直接寄到店里，省时又省心，真是太方便了！”接过邮政快递的烟草证，赵先生满脸笑容，一边回忆十几年来的开店经历，一边对前来送证的快递员赞不绝口。

行政审批有速度。为优化行政许可服务体验，岳阳县烟草专卖局积极推进“互联网＋政务服务”，以二维码、图片、视频等形式制作许可证网上申请操作指南，宣传推广“网上办、掌上办、邮寄办”等服务措施。在打通国家局网站、省政务服务网、微信小程序等网上办证平台基础上，变“线下跑”为“网上办”“掌上办”，形成“网上申请、在线受理、实时审批、快递寄送”的线上许可证办理模式，真正实现“一次不跑”“一网通办”，极大便利了群众办事。今年上半年，岳阳县烟草专卖局共办理网上申请事项269件，网办率提升至96%，许可证新办、延续等需要实地勘验的事项平均办结时间压缩至3个工作日，其余5类事项(变更、停业、恢复营业、补办、歇业)实现当日申请、当场办结，群众办事时间成本进一步降低，群众满意度不断提升。

阳光服务“1公里”，温暖千万民心

“真是太感谢你们了！昨天来店里提醒我们申请延续，手把手给我申请，今天就把新证送过来了，给你们添麻烦了。”张大伯见到送证上门的市管员，一个劲儿地感谢。“您客气了，您二老经营食杂店不容易，这么多年诚信经营、守法经营，支持配合我们工作，我们感谢您还来不及……”市管员笑呵呵地回应着。

政务服务有温度。针对老弱病残等行动不便的零售客户，岳阳县烟草专卖局坚持保民生惠民生，发挥党员先锋模范作用，主动下沉服务，为特殊群体、弱势群体开辟“绿色通道”，提供全程代办、送证上门等“一站式”服务，真正做到“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”，不断传递服务温度。今年以来，岳阳县烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”实践活动，共受理办结残疾人、退役军人等特殊群体办证申请20份，为“老弱病”等弱势群体提供“一站式”服务87次。

优化政务服务没有最好、只有更好。岳阳县烟草专卖局将继续从群众实际需求出发，精简办事流程，优化办理程序，提高服务质量，坚持以高效便民为核心，不断优化行政许可政务服务体系，持续提升群众满意度、获得感、幸福感。