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湖南岳阳县烟草:打通政务服务“每1公里” 便民惠民暖民心

2023年07月21日 来源:中国经济周刊 作者:垚墨、黄港
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近期,湖南省岳阳县烟草专卖局坚决贯彻以人民为中心的发展思想,积极拥抱数字化改革,持续优化许可审批流程,扎实推进便民惠民举措,确保工作人员有态度、行政审批有速度、政务服务有温度,全力打通服务群众的“每1公里”。

前置服务“1公里”,降低从业风险

图片 1

(图为窗口工作人员耐心解答群众问题)

今年以来,市场环境向好发展,办证需求有所回升,前来咨询的群众逐渐增多。岳阳县政务服务中心烟草窗口工作人员耐心聆听、细心解答群众关切的问题,以群众听得懂的语言说明政策,方便群众理解。

工作人员有态度。为降低群众从业风险,岳阳县烟草专卖局积极探索行政许可前置服务,拓展烟草政务服务新内涵。一方面严格落实“信息公开”“一次性告知”“服务承诺”制度,依托政府门户网站设立“办事指南”“信息公开”“公告信息”等专栏,全方位推进政策文件公开、问题咨询受理等。另一方面,针对有承租、装修店面开展卷烟经营意向的群众,提前组织市管员对其意向地址开展实地勘验,查明该地址是否符合当地烟草制品零售点合理布局规划要求,降低其承租、装修后又无法领取烟草专卖零售许可证的风险。

在线服务“1公里”,提升许可效能

“以前办理一次业务可能要跑两三次,跑好几个部门才能办完,办理进度也没地方查询,资料交上去了只能干巴巴等着。现在我在家里用手机就能申请延续,随时能查看办理进度,填好地址后烟草证直接寄到店里,省时又省心,真是太方便了!”接过邮政快递的烟草证,赵先生满脸笑容,一边回忆十几年来的开店经历,一边对前来送证的快递员赞不绝口。

行政审批有速度。为优化行政许可服务体验,岳阳县烟草专卖局积极推进“互联网+政务服务”,以二维码、图片、视频等形式制作许可证网上申请操作指南,宣传推广“网上办、掌上办、邮寄办”等服务措施。在打通国家局网站、省政务服务网、微信小程序等网上办证平台基础上,变“线下跑”为“网上办”“掌上办”,形成“网上申请、在线受理、实时审批、快递寄送”的线上许可证办理模式,真正实现“一次不跑”“一网通办”,极大便利了群众办事。今年上半年,岳阳县烟草专卖局共办理网上申请事项269件,网办率提升至96%,许可证新办、延续等需要实地勘验的事项平均办结时间压缩至3个工作日,其余5类事项(变更、停业、恢复营业、补办、歇业)实现当日申请、当场办结,群众办事时间成本进一步降低,群众满意度不断提升。

阳光服务“1公里”,温暖千万民心

“真是太感谢你们了!昨天来店里提醒我们申请延续,手把手给我申请,今天就把新证送过来了,给你们添麻烦了。”张大伯见到送证上门的市管员,一个劲儿地感谢。“您客气了,您二老经营食杂店不容易,这么多年诚信经营、守法经营,支持配合我们工作,我们感谢您还来不及……”市管员笑呵呵地回应着。

政务服务有温度。针对老弱病残等行动不便的零售客户,岳阳县烟草专卖局坚持保民生惠民生,发挥党员先锋模范作用,主动下沉服务,为特殊群体、弱势群体开辟“绿色通道”,提供全程代办、送证上门等“一站式”服务,真正做到“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”,不断传递服务温度。今年以来,岳阳县烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”实践活动,共受理办结残疾人、退役军人等特殊群体办证申请20份,为“老弱病”等弱势群体提供“一站式”服务87次。

优化政务服务没有最好、只有更好。岳阳县烟草专卖局将继续从群众实际需求出发,精简办事流程,优化办理程序,提高服务质量,坚持以高效便民为核心,不断优化行政许可政务服务体系,持续提升群众满意度、获得感、幸福感。


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