“李老板，您的许可证马上就要到期了，怎么还没见您申请办理延续呀！”这已经是证件管理员给他打的第二次电话了。

“你看我这记性，这几天家里事情比较多，一忙起来就把这事给忘了。”

……

“真是太感谢你们了，还专程上门服务，我还想忙完手上的事情再来请教你们怎么申请，没想到你们上门来给办理，让我足不出户就拿到许可证了。”江西省宜黄县凤冈镇丰厚工业园区零售客户邵老板接过稽查员送来的许可证感激地说道。

图为专卖人员送证上门

为进一步提升政务服务水平，全面贯彻落实好“我为群众办实事”实践活动，也为全面践行好“我的工作我负责，我的岗位请放心”工作理念，宜黄县烟草专卖局聚焦群众所需、所盼、所急，坚持以群众需求为导向，树立“把群众放在首位”的营商环境建设服务理念，不断延伸服务链条、优化服务举措。

为全力打造好群众满意的政务服务窗口，为群众提供更周全、更贴心、更便捷的服务，让群众办证更“安心”、更“舒心”、更“放心”、更“称心”，以实际行动打通服务群众“最后一公里”，宜黄县烟草专卖局坚持“一切从零售客户出发，一切为零售客户着想，一切对零售客户负责，一切让零售客户满意”的服务宗旨，持续优化窗口服务质量，切实把工作做到广大零售客户的心坎里。为帮助老年人、残疾人等特殊群体跨越数字鸿沟，通过建立“帮办代办”服务机制，确保快速为服务对象提供“一对一”贴心上门服务，最大限度减少群众跑腿次数。针对许可证到期需要延续的，做到比群众早想一步，早行动一步，在到期前一个月，窗口服务人员就开始电话、微信提醒，对特殊群体以及确实有困难的群众，主动提供“帮办代办”服务，做到“只要你有呼我必有所应，只要你有需我必有所为”。

“窗口就是门面，针对群众办证过程中出现的难点、堵点问题，我们要创新服务方式和载体，一定要把‘小窗口’打造成为民服务的‘大舞台’。”宜黄县烟草专卖局相关负责人表示：“窗口虽小，服务要暖心，要用实实在在地服务进一步拉近与群众的距离，体现好国企担当。”

下一步，宜黄县烟草专卖局将始终秉承“为群众办实事”的初心，不断提升政务服务效能，在为民办实事、解难题上持续发力，以看得见、摸得着的成效，擦亮为民服务的窗口，切实做到“窗口更贴近、服务更贴心”。