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山东青州烟草切实提升“12313”热线服务水平

2023年05月05日 来源:东方烟草报 作者:解伟东
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为进一步提高12313烟草市场监管服务热线信息处理质量和效率,近日,山东青州市烟草专卖局(分公司)瞄准“四零目标”,不断提升服务水平。

畅通渠道“零距离”。线上借助零售客户微信群、企业微信公众号等渠道,线下通过入户走访、普法宣传等形式,宣传12313烟草市场监管服务热线,有效提升群众参与度。

及时响应“零积压”。严把信息流转关、处置关、审核关,每日跟进工单处理情况,杜绝风险隐患;加强各个环节的有效对接,做到“有诉必接、有接必查、有查必果”,进一步提高工作效率。

现场核实“零差错”。收到工单后,第一时间进行实地调查核实,做到处理关口前移,及早化解矛盾。

整改落实“零遗漏”。将受理信息处理的及时率、满意率纳入绩效考核,加强数据分析,完善工作机制,强化措施落实,不断提升服务满意度。

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