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江苏兴化烟草:以提升群众满意度为目标 擦亮“兴舒畅”服务品牌底色

2023年04月04日 来源:我的泰州
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走进江苏省兴化市行政服务中心烟草窗口,宽敞的环境,整洁的台面,严谨的仪容,务实的作风,规范的法言法语,特别是工作人员胸前佩戴的党徽,让前来办事的广大群众都能感受到不一样的心情愉悦。

近年来,兴化市烟草专卖局坚持以作风纪律建设为抓手,以提升群众满意度为目标,采取多种措施加强窗口建设,全方位擦亮“兴舒畅”服务品牌底色,有力提升政务服务能力和水平。

强化制度执行优化纪律作风

“老同志,请问你有什么事情需要帮助的吗?”

“我想办一张烟草证,不知道能不能办,我来就是咨询一下的。”

“老同志,你先坐下来歇歇脚,我现在就帮你查一下。......”

“哦,好的好的,我就是咨询一下,你们的态度真好”。

在兴化市行政服务中心烟草窗口,工作人员以提升办事群众获得感、满意度为目标,严格执行政务服务相关制度规定,围绕“点、线、面”三个维度,认真梳理排查作风纪律等方面存在不足,改善服务态度,转变工作作风,真正做到服务群众热心、咨询解答耐心、办理业务诚心、对待批评虚心,用“辛苦指数”换来办事群众“幸福指数”和企业的“发展指数”。

规范办事流程高效为民服务

“同志,我想办一份烟草证,都可以哪些途径可以申请?”

“我告诉你可以在手机网上申请,也可以在窗口申请,很快就能帮你办好。”

近年来,兴化市烟草专卖局紧紧围绕“四减一增”要求,不断优化办事流程,科学细化量化服务标准,升级完善政务服务功能,通过印发办事指南、一次性告知、宣传手册等方式,不让差错在窗口发生,不让时间在窗口耽搁、不让群众在窗口冷遇,不让材料在窗口延误,全面彻底消除办证环节“堵点”问题,真正做到数据多“跑路”,办事群众免“跑腿”,真正打通服务群众“最后一公里”,服务满意度和网上办理率达到100%。

改进服务方式提升服务效能

“喂!请问是烟草公司吗,我双腿残疾,行动不便,眼看烟草证就要到期了,你们能帮我解决一下吗?急死我了。”

“您不用着急,请你告诉我联系电话和经营地址,明天我们会安排服务人员上门帮你解决,你只要把相关材料准备好就行,请你放心!”

“那就好,真的太感谢你们了”

为办事群众提供“精准、高效、暖心”的帮办代办服务,持续提升群众满意度和幸福感。兴化市烟草专卖局贯彻落实“放管服”改革要求,扎实推动“好差评”制度落地落实,拓宽放大“兴舒畅”服务品牌社会知晓度和影响效应,进一步提高“放”的含金量,增强“管”的有效性,提升“服”的满意度,充分彰显兴化烟草为民办实事的温度和热度,政务服务窗口多次被评为“优秀窗口”“红旗窗口”,相关工作人员也先后获评“最美志愿者”“巾帼建功标兵”“市级机关优秀共产党员”。

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