丧场赶现场 “莽汉”抢烟狂

元月16日，湖北省黄冈市红安县烟草专卖局稽查大队、城关管理所执法人员一行5人到永佳河镇开展“双随机、一公开”检查。在亮明身份后对经营户程某某店铺进行依法检查，在其经营场所后面的仓库中查获11个品规31条卷烟，涉案金额共计2490元。检查过程中，持证人程某某外出奔丧未归，程某某妻子及子女在现场。正当执法人员欲对卷烟先行登记保存时，匆忙赶回家的程某某恶语相向、阻碍执法，并强行抢走卷烟。随后，永佳河派出所两名民警赶到现场，打电话劝诫他配合执法，程某某依旧出言不逊、拒绝配合。

根据《烟草专卖法》规定，以暴力、威胁方法阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《治安管理处罚法》的规定处罚。程某某拒不配合检查，虽然未使用暴力、威胁等方法，但阻碍了执法人员依法执行公务，且情节严重。

派出所民警现场了解到，程某某的行为虽然违反了治安处罚法的规定，但考虑到程某某在本案以前守法经营，从未有过违法违规现象。目前因亲人去世精神受到打击，导致情绪低落性情大变，建议缓一步执法，等程某某办完丧事、过完春节后再根据情况按相关程序处理。

新春送祝福 登门解“心结”

新春伊始，红安烟草坚持客户至上理念，走进客户店堂送去新春祝福，看库存、问需求、掌动销，听取客户的意见与建议，不断增加客户卷烟经营信心，累积服务满意度。

2月1日上午，红安县烟草专卖局城关所部“两员”到永佳河镇开展新春“走基层，送祝福”活动。在走访中，一方面询问经营户卷烟销售、库存等情况，同时宣传法律法规和防骗防盗等知识；一方面听取客户们对货源投放、终端建设、客户服务等工作的意见和建议，了解零售户的难点与堵点。当走访到程某某店中，为他送上新春祝福与问候时，他主动谈到了春节前抢走卷烟一事，“两员”就此推心置腹地与他进行了沟通。现场帮他算了一下违法违规成本账：一是短期盈利受到影响。根据《烟草许可证管理办法》第四十四条 第六款规定：不执行烟草专卖局行政处罚决定的，发证机关可以责令持证人暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至依法取消其从事烟草专卖业务的资格。如果停业整顿将会直接影响经营与生计，导致卷烟销售停滞，造成消费者流失，利润必然减少；二是口碑诚信受到影响。此事拖延时间越长，消费者与乡邻越会对其店内商品产生怀疑与不信任，导致客流量减少，信誉度降低；三是长远经营受到影响。若不积极面对并处理此次事件，停业整顿后势必给后续卷烟经营业务带来负面影响同时导致新问题产生。希望程某某以此为鉴，吸取教训，像以前一样清清白白做人，干干净净做事，做到诚信经营、共同维护辖区卷烟市场秩序。

服务化矛盾 改过从新来

2月1日下午，程某某抱着一箱卷烟走进红安烟草稽查大队，他表示，“两员”上门拜年送祝福时的一番话语让他幡然醒悟，并认识事情的严重性。特地带上卷烟赶到稽查大队承认错误，对自己当时的莽撞行为所造成的负面影响表示愧疚和歉意，希望得到红安烟草执法同志的包容与谅解、能从轻处理。

程某某深刻认识到，卷烟销售是店内收入和吸引客流的主要来源，他表示一定会及时整改，配合执法监管，严格遵守烟草法律法规，争取早日恢复正常经营，并保证在停业整顿期间不擅自经营卷烟业务，积极配合烟草执法人员的后续监管，绝不再给卷烟市场添乱、添堵，为维护红安卷烟市场秩序贡献一份力量。

一直以来，红安烟草坚持执法与普法相结合，市场监管人员不断转变作风、文明规范执法，助推守法经营理念深入人心，注重以教育为主、惩罚为辅，对于初次出现的问题和行为，进行柔性劝导，切实做到了“春风化雨、润物无声”。