“你好，我有了营业执照，现在想申请办理烟草许可证，为什么我们片区市场经理说我们村名额满了？这个也有名额限制吗？”

10月24日，湖北省黄梅县孔垄镇洪铺村的游某新开了一家超市，但因为办不了烟草专卖零售许可证拨打了“12313”烟草市场监管服务热线。接到这一疑问后，黄梅县烟草专卖局立即组织人员上门开展法律宣传、政策解释。

“您好，我们是黄梅县烟草专卖局的工作人员，了解到您有疑问，我们特意来和您宣传政策。这是《黄梅县烟草制品零售点合理布局规划》，您看看。根据《烟草专卖许可证管理办法》第十三条的相关规定，申请烟草专卖零售许可证，应符合当地烟草制品零售点合理布局的要求。根据《黄梅县烟草制品零售点合理布局规划》第六条第（六）项规定，农村行政村（自然村），每100户设1零售点，不足100户可设1个零售点。您所在村有230多户，已有3个零售点，再办就超标准了。因此，您的经营场所不符合规定要求，办不了许可证。希望您理解。”

自“12313”服务热线开通以来，黄梅县烟草专卖局利用送货、拜访、市场走访等机会，对烟草专卖相关法律法规进行再宣传，同时鼓励社会大众通过“12313”热线举报违法违规售烟行为、咨询相关法规政策。通过集中受理、限时办结、评价督办运行机制，实现受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价全流程闭环管理，使“12313”服务热线办得更快、更实、更好；通过定期梳理咨询频次高、群众知晓率低的政策法规，有针对性地开展重点普法宣传，有效增强了辖区零售客户“知法、懂法、守法、用法”的法律意识和法治观念，营造了良好的法治氛围，赢得了大家的一致好评。