时下,烟草专卖管理由行政执法向服务管理转变,在行使烟草专卖管理执法职能的同时,力求为零售户办实事、办好事,帮助零售户勤劳致富,零售户对此是欢迎和拥护的。然而,仍有少数市管员在职能转变过程中不重实效,思想、工作与专卖管理的要求差距尚远,个别地方甚至出现零售户不欢迎市管员的现象。据了解,零售户拒绝以下五种市管员:
一是拒绝“本位主义”的市管员。这类市管员脸难看、话难听、事难办,盛气凌人,颐指气使,对零售户的难处充耳不闻,对违规户不是耐心地说服教育,而是动辄呵斥。
二是拒绝作风浮躁、敷衍了事的市管员。过去市管员是集体出动,耀武扬威,舒适安逸,如今分辖区走访,单兵作战,还要帮零售户做一些力所能及的事情,个别市管员思想一时转变不过来。工作流于形式,即使与零售户打交道,也是以居高临下的态度。由于缺乏责任感,有的市管员懒得与零售户交流,特别是和过去查处过的零售户,不愿与其联络感情,工作敷衍了事。市管员往往对零售户经营中存在的问题漠不关心,检查市场不是时间服从任务,而是任务服从时间,不管解决问题与否,程序做完就走人,以致不少零售户抱怨:“想了解到除烟以外的事情难得很。”
三是拒绝只会查烟而不懂其他科技的市管员。如今是信息化高科技时代,零售户做生意已不再像以前那样仅靠一个门面、几张柜台、一张笑脸,他们对现代营销和商品信息表现出强烈的渴求。但有市管员缺少学习,对诸如科学进货、商品促销、市场预测等方面的知识知之甚少,而这些正是零售户迫切需要的。当前,零售户希望得到更多更好的服务。
四是拒绝方法简单的市管员。目前,疫情严峻,商业竞争激烈,零售户面临收入增长难、拓展项目难、盲目转项吃苦头等问题。面对形形色色的零售户和复杂多变的卷烟市场,心中茫然,难以应对。市管员缺乏与零售户交流沟通,在贯彻烟草专卖法律法规上,只是简单地上传下达。
五是拒绝不拘小节的市管员。到零售户店中,随手乱翻商品行为,购买商品有折价现象,引起零售户强烈不满。
市管员的工作作风必须在转变上下功夫,在强化服务理念上做文章。只有充分理解新时期专卖管理寓于服务之中的内涵,以积极的工作态度投入到服务专卖管理当中去,才会受到广大零售户的欢迎。
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