近日,江西湖口县烟草专卖局加强对12313热线平台的运营服务工作。
一是组织执法人员多次学习全省12313热线运营管理会议精神,严格按照市局12313热线规范处置培训会议要求,规范处理流程及调查、回复标准。
二是设置坐席处理专员,保持24小时电话畅通,每天登录举报投诉系统,及时关注全市微信群中的投诉举报信息,确保第一时间接收、转派、回复工单,推动群众问题快速响应、稳妥化解,促进问题工单全部清零。
三是快速有效地处理举报投诉,要求执法人员接到工单后,1小时内联系举报投诉人并赶到现场进行询问情况及处理,对举报投诉人不在现场的,通过电话告知其调查情况,并及时将处理结果反馈至12313热线平台。
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