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广西崇左宁明县烟草秉承“五心”为群众提供优质高效的政务服务

2021年07月22日 来源:烟草在线 作者:梁玉丹
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为进一步提升群众满意度,为群众办实事、解难题,提升依法行政便民水平。广西崇左市宁明县烟草专卖局秉承“五心”为群众提供优质高效的政务服务。

一是热心。窗口工作人员秉持“一张笑脸,一声问候,一份倾听,一句指引”的工作理念,进一步优化服务,将热心和耐心摆在工作的首位,坚持微笑服务,热情接待,使用文明用语,不断完善岗位职责,自觉接受群众监督,让群众舒心办事。

二是耐心。窗口工作重复单调,不同的群众来办理同样的业务,窗口工作人员的耐心尤为重要。要耐心对待每一位办事群众,不因一句句反复的咨询而烦躁,不因一堆重复的业务操作而焦虑。如同幼师对待刚入园的幼儿般耐心,给予办事群众春风拂面的体验。

三是细心。不同的申请项目所需材料不同,有的简单,有的复杂。要认真对待每一项业务,细心审核每一页资料,避免因自己的疏忽让群众来回奔走。

四是真心。凡事用心,必有真情。唯有真正把群众放在心里,才会设身处地地去为群众着想、为群众解惑、为群众服务。要以“让群众少跑一次腿、少走一次弯路”为目标,改变以管理者自居的服务思维定式,站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。对受理的业务在承诺时间内办结;对手续不齐全的,一次性告知群众应补充的材料;推行预约服务,避免群众多跑,让群众办事顺心。

五是虚心。面对群众提出对窗口工作效率的质疑和建议,学会虚心接受。主动去反思自身的问题,寻求解决办法,提高工作效率,而不是把群众意见当成耳旁风,让被群众反复建议解决的问题长期存在,不见改善。


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