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河南省许昌烟机召开2020年度用户满意度专题研讨会

2021年05月18日 来源:烟草在线 作者:杨勇超
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为进一步提升服务保障能力,促进2021年用户满意度有效提升,近日,河南省许昌烟机公司召开用户满意度专题研讨会。公司副总经理王向东主持会议,副总经理张松军、各相关业务部门负责人及市场营销人员参加会议。

会上,王向东对公司2020年用户满意度总体情况进行了介绍,营销中心对用户满意度数据进行了多维度分析,明确了得分偏低的项次及重点改善的销售区域,对具体改进提升项次进行了任务分解。参会部门围绕需要提升的项次展开讨论,提出了本部门工作措施,并对用户满意度工作提出了意见建议。张松军指出,要主动加强用户沟通,对得分较低的项次进行追根溯源,做到有效提升;质量部门要加大用户回访力度,全面获取用户对公司产品的反馈信息,制定针对性措施。

会议强调,各责任部门务必重视用户满意度提升工作,关注重点用户、重点产品,加强沟通,提升服务频次及质量,争取公司2021年度用户满意度在得分与排名上实现双提升。

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