电子烟产业观察之网售乱象调查

近日，南都电子烟产业研究课题组走访深圳多家电子烟线下门店，发现多数门店在保护未成年人免受电子烟侵害上存在漏洞，门店销售人员对到店顾客外貌进行简单判断，并不会要求出示身份证，甚至有门店店员表示可由未成年代买。

除了线下门店，课题组同时对线上渠道开展了电子烟销售情况调查。2019年11月1日，国家市场监管总局、国家烟草专卖局联合发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》，其中要求线上禁售电子烟。

尽管国家相关部门已明令要求电子烟“断网”。但课题组成员调查发现，电子烟交易并没有因此在互联网上消失，不乏有零售商打着“电子烟充电盒”“保护套”“贴纸”等名义，以“挂羊头卖狗肉”的方式通过电商平台引流客源销售。

同时，课题组成员注意到，大多数电子烟线下门店均开设店铺微信，导流到线上交易，验龄措施形同虚设。

“挂羊头卖狗肉”，电子烟披马甲再上线电商平台

在多个电商平台上，课题组成员搜索“电子烟”关键词，均无商品展示，有的电商平台还会显示出电子烟相关的政策要求和危害。但当改为如“电子吸入式”“电子化雾器”或电子烟品牌等相关模糊字眼，相关电子烟品牌产品能正常展示。值得注意的是，部分平台店铺虽没有直接上架电子烟烟杆和烟弹等产品，但却以“挂羊头卖狗肉”的方式出售着相关产品。

课题组发现，在一家名为某柚子魔笛正品店的淘宝店铺中，一款99元的充电套盒月销5000+，而评价中却出现不少用户表示是回购烟弹，或对电子烟口感味道的描述。

另一家店名为某柚子通配电子雾化器中，一款月销显示2000+的电子烟保护套产品，而在商品链接中，首图展示的电子烟上，明晃晃配以“有的，悄悄找我”等指示性语言。客服同样在自动回复中直接表示“y弹，y杆都有货”，并引导用户添加微信。

课题组成员添加其中一家客服提供的微信，表达购买需求后，其随即提供多个品牌的电子烟产品介绍，当被质疑产品正伪时，客服表示“都是正品的，实体店拿货”，并且可以通过电商平台交易。

电子烟微信朋友圈广告普遍，验龄措施形同虚设

除了电子烟零售商在电商平台上以更为隐蔽迂回的方式死灰复燃，微信同样成为电子烟主要的销售渠道之一。相比线下面对面交易，能对未成年人进行基础的甄别保护，通过微信线上销售交易，验龄措施几乎形同虚设。

课题组发现，通过微信与电子烟零售商沟通过程中，多家零售商并不会主动了解顾客年龄信息，而是由顾客确认产品样式后，即可通过直接付款发货。

值得注意的是，除了零售商从电商平台获客，引流到微信达成销售，各电子烟品牌线下门店同样把微信拓展为店铺的销售渠道。在走访柚子、魔笛、铂德、小野、雪加等知名电子烟品牌门店时，销售人员均有向课题组成员介绍，可通过添加店铺微信方便下单，达到一定金额还可提供包邮或免跑腿费等寄送服务。

课题组添加后发现，其朋友圈无一不成为电子烟的宣传推广渠道，引导用户下单购买。同时课题组成员在表达购买需求后，除了悦刻客服要求需完成线上注册步骤，否则没有成年证明不予售卖，其他5家品牌均表示可以直接微信下单。

其中，柚子微信销售客服还向课题组成员表示“可以按老带新优惠”，但在整个沟通购买直至下单，客服并未要求课题组成员注册或验证任何信息。

在6月新修订的《未成年人保护法》正式施行之际，上述各家电子雾化品牌均有发表公开信，声称要求包括专卖店主、店员、经销商在内的所有商业合作伙伴，严格遵守法律规定，禁止向未成年人销售产品，甚至表示“任何人购买电子烟时都必须出示身份证进行核验”的强制态度。然而在课题组成员的调查中，销售端似乎并未严格按品牌意愿执行。

需要注意的是，根据新《未成年人保护法》的规定，禁止向未成年人销售电子烟。法律规定，相关经营者违反相关法条，拒不改正或者情节严重的，责令停业整顿或者吊销营业执照、吊销相关许可证，可以并处五万元以上五十万元以下罚款。