背景

物流的本质是服务，卷烟物流服务的对象是零售户，物流服务已成为烟草产品的重要组成部分。从这个角度来讲，物流服务水平体现了企业的软实力和竞争力。近年来，江西新余物流服务提升遇到了瓶颈：在用工方面，驾驶员平均年龄48岁，50岁以上驾驶员达50%。在作业过程方面，职业健康安全风险增加，分拣装卸等劳动强度偏大。在生产效率方面，卷烟销售旺季人员不足，销售淡季则人员闲置的情况多有发生。

面对以上问题，新余市局提出物流在坚持自主管控的前提下借助社会资源，以多种形式灵活用工，实现资源利用效益最大化，提升企业高质量发展。

现状

各地烟草物流柔性用工模式还在试行阶段，有的为了追求降低成本，转移劳动用工风险，出现将分拣、配送“甩手掌柜”式的整体外包，不但服务质量提升遇到瓶颈，而且还带来客户的信息、订单等数据外泄的风险，给我们的业务造成“卡脖子”“束手脚”的情况，外包人员服务质量无保障。目前，外包形式、外包岗位职能、业务范围、考核监督机制尚未形成标准体系，灵活用工借鉴性不强。

物流灵活用工方式的几点措施

企业降本增效的呼声越来越高，物流采用外包等多种形式的灵活用工已成为经济发展的必然趋势。面对如何有效利用社会资源灵活用工，产生1+1>2的效果这一课题，新余物流中心采取自主管控协同第三方管理的用工模式破题，具体措施如下。

1.充分发挥非法人实体作用，提升综合管控能力。

人财物的集中管控是非法人实体运作的“硬件”基础。一是实行费用的全程管控。物流预算填报采用零基预算及定额预算管理相结合，扩大预算的科学性和精准度。每月通过全省费用指标的对标管理，对费用同比增减情况进行分析，加强费用执行的监督和控制，并对控制成效进行归纳总结，新余物流中心2021年同比2020年降本增效18万元（剔除人力成本）。二是确保关键数据、关键岗位的自主可控。严格按照国家局文件要求，对于用于保障生产经营和提供客户服务的重要物流设施、主要物流设备、核心物流系统，必须采取自建、自有、自控的方式。同时加快人才制定培养计划，为人才打通晋升通道，达到人尽其才，物尽其用的效果。新余物流仅对分拣、送货、装卸辅助操作类岗位进行外包，对分拣数控、仓管入库保管、货款资金核算等关键岗位进行了AB岗培养，确保物流业务工作顺畅有序。

2.建立标准化管理体系，规范第三方管理。

一是梳理业务流程。对内部的岗位设置、业务流程、管理制度、技术指标等内容形式进行梳理和完善，并以此作为自主管控的指南和方针。二是实施柔性用工。首先对外包业务坚持业务委外、管理不委外的原则，严格审核第三方准入资质，依托内部流程制度，以发现问题、挖掘问题为手段，梳理并完善相关技术标准，并加以固化作为第三方工作的依据。其次，注重物流业务外包的安全性和稳定性，在淡旺季实施弹性用工，满足我们用工“波峰”和“波谷”需求。加强对外包工作的全过程管理和动态评价，重点防范安全风险、市场风险及劳动用工风险，并要做好相应应急预案。三是加强质量管控。根据目标绩效评价管理，从上到下制定目标计划，层层落实督导，强化监管。目标包括配送及时率、卷烟破损率、工作差错数、工作效率，工作配合度等关键绩效指标，定期进行考核，对发现的问题要求限期整改，促进管控能力提高，服务质量提升。2021年新余市局已成功对分拣岗位实行外包，同时充分考虑效率和成本的关系，调整分拣作业内容，早晨利用订单数据传输时间，先进行卷烟配送装车工作，不再需要单独请装卸工出库，既满足了淡旺季不同用工需求和工作内容的灵活调度，又可使全年装卸成本和分拣岗位成本下降55%。下一步，准备对驾驶员进行外包，目前正在可行性分析阶段。

3.借助信息化和智能化手段，助推服务升级。

物流智能化软件系统的应用有利于操作人员在短时间内掌握业务操作，同时，也为物流中心管理层提供了综合信息管控信息，提高了管控效能。例如现在零售户可以通过手机即可在“金叶新余”微信公众号上实现自主网上订货、网上结算、订单推送、物流跟踪、线上服务评价等功能，配送员将卷烟接收的画面拍照上传即可完成签收，减少了送货工作量，降低了送货难度，提升了配送效率。新余物流中心上线应用的还有智能线路优化系统、驾驶员安全预警系统等配送助手。下一步，新余市公司继续将信息化、智能化技术成果转化为科技创新成果并巩固，持续应用于物流服务提升。