“哎哟，可把你们盼来了，我们的卷烟都卖完了。刚才还有工人过来买烟，你们来了，我们的‘开门红’就来了。”1月1日，当福建福州烟草物流有限公司长乐组组长徐炳辉怀抱一大摞烟走进古槐崇耘便利店，店主唐正华欣喜之情溢于言表。

徐炳辉入职快十年了，对于高峰期作业，这个做事专注的汉子，表现出物流人特有的吃苦耐劳的良好品质。对于零售客户的褒奖，他微微一笑，继续做事，豆大的汗珠从额头上滚落下来。

唐正华听客户经理说，福州烟草物流24小时不间断作业，就是为了保障客户卷烟尽早送达。12月30日订的货，虽然时间紧、高峰期任务重，但今天就能如约送到。所以，他一直站在店门口等烟来。

崇耘便利店位于古槐镇福坊村坊兜路258号，店址靠近大马路，但店面却在工地里，隔着一堵院墙，唐正华免不了要一再起身，探一探，看一看。

“高峰期的送烟效率比我想象之中的还要快一些，感谢烟草公司真正为我们着想，真正把我们客户的事情放在心里。”唐正华高兴地说道。

岁末年初，几乎每个零售客户都和唐正华一样盼着卷烟快点送达。

为了让客户尽早实现这一质朴的愿望，福州烟草物流在产能限制的特殊情况下，以凝心聚力、加速冲刺的状态，全力打赢2022年卷烟配送高峰期攻坚战。

一方面，周密部署统筹人员安排、车辆调度、奖惩考核、应急处置、后勤保障等，并积极协调、密切配合营销部门、工业公司、第三方公司等单位，全面调动分拣、储配、送货、行政等部门力量，备战高峰期作业。另一方面，强化流程标准化作业，提高工作效率。通过车载GPS定位系统、送货业务系统等信息平台，全程跟踪监管车辆运行、送货开展、图片签收、客户经营等，确保整体业务流程监管及时、执行规范、服务到位。

“我们的整个送货过程严格按照省公司发布的《卷烟物流送货规范》标准，并结合福州实际，形成了闭环管理，保证了整个送货过程标准化作业，也保证了送货效率。”福州烟草物流公司送货部主任朱富发说。

在2021年12月23日召开的全省系统物流工作会暨物流标准化工作推进会上，《卷烟物流送货规范》企业标准正式出炉。这一文件的落地，意味着在推进物流标准化、规范化建设的同时，还将提升员工的业务技能和管理创新水平。

在徐炳辉看来，“标准”就是送货有规范、有原则，核对、拍照、签收一个环节都不能少。

当徐炳辉和搭档郑敏善来到古槐镇屿南村时，按照“约时约地取货”的送货规范，几个分散在村中各个深巷的7户零售客户，已经等候在约定地点，他们一一核单、拍照、签收。

开店几十年的蒋华华，见证了烟草物流送货的变迁与成长，感叹烟草物流速度越来越快。“12月30日订的货，1月1日就能收到了。烟草公司运转得更快了，我们也赚得更多了。新的一年，祝福大家都虎气十足！”

送货车辆在巷与巷之间穿梭，在村与村之中前行，为零售客户送去一个个“开门红”。