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宁夏烟草多措并举提升物流配送满意度

2021年10月27日 来源:东方烟草报 作者:冯强
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今年以来,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)以“我为群众办实事”实践活动为契机,努力打通卷烟物流配送服务的“最后一公里”,进一步提高配送服务质量。

宁夏区局(公司)狠抓服务质量对标自查,各市级局(公司)自查配送服务相关制度是否健全规范、配送服务质量是否下降,查找症结短板,修订完善内控管理制度及流程,做到标准明确、宣贯有力、落实到位;强化配送服务质量监督,找准物流服务短板,围绕客户诉求加强管理,着力做好投诉分析、送货服务调查回访、岗位绩效考核等环节工作,提升零售客户满意度;从严加强物流人员管理,将客户满意度工作进行层层分解,明确责任到人,加强送货从业人员管理,修订完善《物流从业人员管理标准》,进一步密切客我关系,努力打造一支服务水平过硬的配送队伍。

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