今年以来，北京烟草物流中心以“管理提升年”为契机，聚焦服务水平提升，深入开展“我为群众办实事”实践活动，打通信息服务“最后一公里”。在统筹做好需求调研、渠道分析、系统测试的基础上，近日，物流状态信息查询服务正式上线试运行。

他们以服务群众为起点，以关注需求为基石，建立了物流服务信息共享机制。坚持“党建与业务深度融合”工作主线，党员带头走市场做调研，向1000余户零售客户征集意见，准确识别核心需求。坚持“课题指导业务”创新模式，多部门联动深入研讨，结合客户核心需求和现有技术条件，明确物流信息服务的内容及共享渠道。坚持“试点先行、稳妥推进”原则，确定通州、房山、平谷区烟草专卖局（公司）为首批试点单位，依托送货员、客户经理等多渠道、多维度向零售客户宣传物流状态信息查询服务，实现零售客户对订单状态的动态实时跟踪，并通过调研走访、跟踪回访等形式，及时收集相关区局（公司）和零售客户对查询功能系统的使用反馈意见。

试运行阶段，物流状态信息查询服务受到试点区域零售客户的广泛好评，客户普遍反映“操作简单方便、沟通有效及时”，为卷烟经营带来了极大便利。据悉，系统测试成熟后，北京烟草物流中心将在全市范围推广使用物流状态信息查询功能，真正为零售客户解难题、办实事，持续提升北京烟草物流服务水平。