近日,为能进一步做好客户服务工作,提升客户满意度和认同感,广西崇左市龙州县烟草专卖局(营销部)通过多举措提升客户拜访质量,以期实现“将办公室挪到零售户那里”。
一是确保分工明确,减轻内务。充分利用客户经理班组团结协作功能,发挥班组组员的职责,比如数据分析员通过数据分析将短板弱项,优势等传达给组员,减轻组员办公室内务,将组员从办公室中解放出来,用更多的时间走访市场。
二是做好分类走访,分清主次。转变思想,加强客户拜访质量,特别是农村客户走访,班组组长定期关注组员走访面和单户拜访时间,将单户拜访时间定在十分钟以上,要与客户“聊出商机,聊出感情”;实施客户经理联合走访模式,并将客户分普通客户和重点客户,普通客户正常走访,重点客户重点指导,提高走访效率;
三是关注拜访内容,及时反馈。走访坚持做好客户库存调研,及时了解客户动销情况,为公平科学投放货源提供数据依据,保持稍紧平衡状态,满足客户货源需求;结合服务手册,指导客户保持合理库存,保证资金的有效利用;转变客户观念,提升上柜宽度,为盈利创造更大空间。通过有效走访,及时将市场信息传递到上级,为营销决策提供依据。
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