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北京:开展“我为客户办实事”专项行动

2021年06月24日 来源:东方烟草报客户端 作者:刘臻鑫
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北京烟草物流中心近日以党史学习教育为引领,精准开展“我为客户办实事”专项行动,切实践行以客户为中心的发展理念。

精心设计。制定详实的行动方案和推进计划,从服务水平、沟通协调方式、卸货等待时间、途损卷烟的处理等方面入手,精心设计行动细节并广泛征集意见和建议,摸清入库流程中存在的难点、痛点、堵点。

准确定位。面向各工业企业营销部门、承运单位及送货车辆驾驶员开展精准调研,根据客户的不同需求分别设置调查项目,有针对性地解决客户最关注的问题,以强有力的具体措施破解客户服务难题。

巧妙实施。采取线上线下同步推进的方式,以二季度工业客户满意度调查为切入点,充分利用云表格自动化、智能化实时分析,在减少客户时间占用的同时提高征集效率,使工商物流信息交互更顺畅、更高效。


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