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为进一步提升卷烟零售客户满意度，近期，平凉市公司制定落实客户服务质量提升改进方案，从五个方面持续加强，全面提升送货服务质量和水平。
加强思想认识。结合党史学习教育和“感恩知恩”教育的开展，扎实推进“物流服务为客户”实践活动，激发知恩、懂恩、感恩情怀，把学习成果转化为物流队伍提升服务的动力。
加强服务管理。通过实地走访和电话回访，对送货人员服务态度、文明用语、规范着装和卷烟配送的及时性、准确性等进行抽查，对反馈情况问题及时了解并持续改进。
加强细节提升。以服务用语不规范、客户要求响应不及时等问题为切入点，认真梳理客户在卷烟送货方面的需求，选择婚丧嫁娶大型集会等特殊用烟需求客户提供应急配送服务，探索柔性送货，公开服务承诺，接受社会监督。
加强重点管理。本着切实为客户着想的服务理念，定期开展重点客户回访，对代存代取户、双周送货户、残疾客户等针对性的开展差异化服务，使送货服务更周到、更细致。
加强督查考核。充分发挥绩效考核激励导向作用，对照物流服务工作规范，发现问题立即处理，加强与营销、专卖信息沟通反馈，及时改进不足，持续提高客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
