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为进一步提升客户服务质量，近期，武威市烟草公司物流中心实施五项措施，不断提升送货服务满意度。
强化标准落实。以物流中心送货服务规范和送货服务质量提升方案为依据，明确服务标准和服务内容，有序开展提升送货服务质量专项活动，确保标准规定落实到位。
强化培训实效。细化送货人员业务培训学习计划，强化岗位工作标准、岗位考核细则、送货作业规范、业务外包管理规范、烟草专卖法律法规和许可证管理办法等培训学习，拓宽送货人员知识面，提高送货人员业务能力。
强化细节提升。以卷烟数量、品种、条码清点核对流程简化；服务用语不规范；送货准时性不高；零售户要求响应不及时等送货服务中常见问题为切入点，每周开展电话抽查，确保服务内容落实到位。
强化督查考核。以业务外包合同约定条款为依据，加强外包方送货服务工作督查考核，并就人员流动大、培训不到位、服务质量不高、车辆安全隐患等突出问题进行约谈，严格考核，确保业务外包工作质量进一步提升。
强化问题整改。管理人员不定期走访市场，全面掌握送货服务流程是否落实、服务用语是否规范、问题整改是否到位等，加强跟进、评估和改进，不断提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
