物流的本质是服务。随着以体验为核心的新零售时代的到来，零售客户对卷烟配送的需求更加多元化、个性化，柔性服务成为现代物流发展的必然要求。
　　当前，适应市场发展需求，根据销量和订单的变化弹性调整物流生产组织，在送货周期、送货时间、送货方式上为零售客户提供更加灵活多样的服务模式，成为不少商业企业的选择。
　　柔性物流的特征在于树立“以人为本”“以客户为中心”的服务理念，烟草商业物流要主动适应内部环境和市场变化，积极应对不确定性和不稳定性，以数字化手段柔性满足客户需求，体现客户价值，增强客户黏性，促进行业高质量发展。
　　装备设施柔性化。装备的柔性化是柔性物流的基础。当前，很多工商企业正在进行物流智能化改造，要树立供应链思维，充分考虑一体化、柔性化的发展趋势，谋划中长期物流装备升级。比如，在分拣模式上大胆推进“异标合一”全品规柔性分拣，在备货和发货环节推广AGV等设备的综合应用，在卷烟配送环节推进新能源车辆的应用，打造绿色物流的同时，规避限号限行带来的送货梗阻。通过有效提高物流装备、设施设备及其他辅助工具的柔性化水平，提升卷烟配送的市场响应及应变能力。
　　管理机制柔性化。加快实现以流程驱动为主向以数据驱动为主的转型，建设柔性化智能物流系统，连接供应、生产和客户，打造定位精准、移动灵活、数据共享、实时可视与监控的物流模式，形成支撑数字化转型的基础，提升决策管控能力，提高非法人实体化柔性运行水平。通过大数据及仿真模型，模拟多种场景下干线配送里程、终端配送里程、车辆需求及配送费用变化，推进跨行政区域整合。与营销、管理业务相融合，建立以客户需求为导向的管理机制，按不同区域客户需求制定弹性配送策略，掌握客户卷烟库存、潜在购买行为和需求，使企业决策者更贴近市场。各职能部门、供应链各环节要加强沟通，提高内部信息流动效率。培养和引进专业人才，加强考核激励，为柔性服务赋能。
　　总之，烟草物流柔性化不是孤立的，需要智能化作支撑，需要更加积极地布局物联网等信息技术和智慧装备，真正实现卷烟物流数字化转型。此外，也要考虑物流“二律背反”，把握好服务柔性投入和企业收益的平衡，寻求最优的解决方案。