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浅议如何提升配送服务满意度

2021年03月26日 来源:烟草在线 作者:李慧
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卷烟配送是烟草商业企业卷烟销售服务的最后一环,配送员工的服务水平好差,直接关系到企业的服务形象。笔者认为,配送员工要想让自己的服务水平得到客户的认同,获得较高的客户满意度,必须学会当好客户服务的“三员”。

一是要积极当好“售后服务员”。把卷烟安全、及时、准确地送到每位客户手中,是对配送员工的基本服务要求,由于配送工作是一项体力劳动,要求我们配送人员要充分发扬苦耐劳、爱岗敬业的精神,主动作为、积极担当,严格按照企业规定的配送流程做好送货服务工作,绝不允许以任何借口出现延误送货或者请人代收等不规范现象,让客户真切享受到烟草高标准的售后服务。

二是主动当好“销售辅导员”。配送员工是商业企业中与客户接触最多最频繁的人,为此,配送员工可以充分利用这个优势,积极为客户提供行之有效的“友情提醒”服务。比如:每次送货到客户店中时,注意留心观察客户的店堂环境,如果发现存在安全隐患要及时提醒客户加强整改、避免损失。同时,注意提醒客户在高档卷烟上做好记号,防止被陌生人调包,夏天季节还要提醒客户加强卷烟储存知识学习,防止客户保管不当带来卷烟霉变损失。通过这些友情提醒服务,让客户实实在体验到我们对他们的真诚提醒与关爱服务。

三是要倾力当好“爱心传递员”。卷烟零售客户群体中有一群特殊的人,他们或是老年人、或是残疾人,或是被疾病折磨的人。如果配送员工在规范做好送货工作的同时,能努力为这些特殊零售客户做好力所能及的体力服务、关爱服务与帮扶服务等增值服务,帮助客户渡过难关,就一定能提高客户满意度,得到客户的充分认可。

总之,配送服务满意度取决于我们的服务理念、服务态度与服务水平,只要我们以换位思考的角度,想客户所想,急客户所急,帮客户所难,就一定能取得客户的信任、理解和满意。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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