疫情发生以来，从做好自身防护到协助运送防疫物资，从有序复工到探索无接触配送，行业物流各单位积极探索、创新方式方法，确保疫情期间卷烟送货到户，为“两烟”生产经营提供了有力的物流保障。浙江省宁波市烟草专卖局（公司）就充分利用“互联网+”工具，创新推行“零接触”卷烟配送五步法，让数据多跑路，让客户少跑路，有效破解卷烟配送“最后一公里”难题。那么，“零接触”卷烟配送五步法究竟是什么样的？首先，让我们先一起来看看下面这个视频吧～

【浙江宁波市局（公司）汪一涛/摄制】

浙江宁波市局（公司）的“零接触”卷烟配送五步法，既增强了物流防“疫”能力，也保证了送货人员生命安全，在抓好疫情防控的前提下做好卷烟物流配送工作，为卷烟销售提供有力支撑和保障。

标签管理。借鉴浙江省防控疫情风险评估“五色法”，对所有零售客户开展标签化管理、颜色化区分，梳理出复工后正常营业、因道路封闭无法送达、因客户隔离无法取货、现金收款、暂停营业等5类客户,针对不同类别客户提供正常送货、定点送货、定时送货、暂缓送货、不予送货等差异化物流服务。

线路设计。采用“一算二分三定”方法，实现送货线路的弹性设计和物流资源的柔性配置：“一算”是利用“互联网+物流”系统数据，测算送货任务；“二分”是考虑限行区域、限行道路因素，将任务分解到区域和线路，开展物流配送车辆路径优化；“三定”是确定对应的送货车辆、驾驶员和送货员。

定点取货。建立钉钉工作群，发挥三员协同优势，为客户提供定点取货、定时送货等个性化服务。客户经理调查道路限行、小区封闭等情况并告知送货员；送货员与客户确定取货点和时间，告知客户提供许可证、NFC卡等材料，实行定点、定时取货；专卖管理员加强过程跟踪，确保送货规范。

电子签收。目前电子签收包含电子签名、拍照签收或NFC卡签收三种模式。电子签名，送货员与客户近距离接触时间长，接触风险高；拍照签收，送货员与客户接触距离远，接触风险低；NFC卡签收介于两者之间。送货人员采用拍照签收，在保证距离前提下使用NFC卡签收，确保送货员与零售户全程“零接触”。

逆向物流。制定疫期送货应急预案和作业手册，明确二次送货或退货等应急流程。若因临时道路限行、区域封闭、客户隔离等原因无法送达，做好客户沟通解释工作，约定二次送货时间和地点；若因不可抗力原因无法送达且客户申请退货，办理卷烟退货。