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"零接触"卷烟配送,如何用好"互联网+"工具?

2021年03月10日 来源:《东方烟草报》 作者:陈益锋
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疫情发生以来,从做好自身防护到协助运送防疫物资,从有序复工到探索无接触配送,行业物流各单位积极探索、创新方式方法,确保疫情期间卷烟送货到户,为“两烟”生产经营提供了有力的物流保障。浙江省宁波市烟草专卖局(公司)就充分利用“互联网+”工具,创新推行“零接触”卷烟配送五步法,让数据多跑路,让客户少跑路,有效破解卷烟配送“最后一公里”难题。那么,“零接触”卷烟配送五步法究竟是什么样的?首先,让我们先一起来看看下面这个视频吧~

【浙江宁波市局(公司)汪一涛/摄制】

浙江宁波市局(公司)的“零接触”卷烟配送五步法,既增强了物流防“疫”能力,也保证了送货人员生命安全,在抓好疫情防控的前提下做好卷烟物流配送工作,为卷烟销售提供有力支撑和保障。

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标签管理。借鉴浙江省防控疫情风险评估“五色法”,对所有零售客户开展标签化管理、颜色化区分,梳理出复工后正常营业、因道路封闭无法送达、因客户隔离无法取货、现金收款、暂停营业等5类客户,针对不同类别客户提供正常送货、定点送货、定时送货、暂缓送货、不予送货等差异化物流服务。

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线路设计。采用“一算二分三定”方法,实现送货线路的弹性设计和物流资源的柔性配置:“一算”是利用“互联网+物流”系统数据,测算送货任务;“二分”是考虑限行区域、限行道路因素,将任务分解到区域和线路,开展物流配送车辆路径优化;“三定”是确定对应的送货车辆、驾驶员和送货员。

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定点取货。建立钉钉工作群,发挥三员协同优势,为客户提供定点取货、定时送货等个性化服务。客户经理调查道路限行、小区封闭等情况并告知送货员;送货员与客户确定取货点和时间,告知客户提供许可证、NFC卡等材料,实行定点、定时取货;专卖管理员加强过程跟踪,确保送货规范。

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电子签收。目前电子签收包含电子签名、拍照签收或NFC卡签收三种模式。电子签名,送货员与客户近距离接触时间长,接触风险高;拍照签收,送货员与客户接触距离远,接触风险低;NFC卡签收介于两者之间。送货人员采用拍照签收,在保证距离前提下使用NFC卡签收,确保送货员与零售户全程“零接触”。

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逆向物流。制定疫期送货应急预案和作业手册,明确二次送货或退货等应急流程。若因临时道路限行、区域封闭、客户隔离等原因无法送达,做好客户沟通解释工作,约定二次送货时间和地点;若因不可抗力原因无法送达且客户申请退货,办理卷烟退货。

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