休息室里的“小蚂蚁”爱心服务台。 程晋竹摄

　　“放心吧，张经理，六安这边服务很贴心，专门为我们设了一个休息室，还提供水果、方便面和热茶，轮到谁卸货，就用对讲机叫号，我们在休息室边看电视边等待，时间过得很快……”近日，在安徽省六安市局（公司）物流中心休息室里，工业公司送货员李银俊一边微笑着接过物流中心储配部工作人员递上的茶水，一边对着电话那头的工业片区经理说道。

　　以往，遇到销售旺季，卷烟到货集中，工业公司的送货员等待时间长，往往出现送货员催促尽快卸货，片区经理来回协调安抚情绪的情形。但今年元春旺季以来，这种情形却很少出现。

　　六安市局（公司）物流中心强化党建引领，以班组建设为抓手，成立了“小蚂蚁”装卸服务队，突出“党员示范引领带、流动红旗班组评、青年骨干带头帮”，以“负责、专注、热情”为宗旨，提升服务质量。

　　“物流中心场地较小，办公条件有限，为了让工业公司的送货员有一个良好的休息环境，我们专门就近腾出一间会议室作休息室，还提供茶水、水果、方便面、防疫用品等。”储配部负责人王锐介绍说。

　　为了提高入库效率，六安市局（公司）物流中心仓储部门不断进行库区、货位优化，更新了2组入库RFID，维护升级入库相关的软、硬件，提升入库扫码效率。除此之外，还积极拓展省内托盘联运，提前3个月超额完成全年托盘联运任务。

　　2020年年初，“小蚂蚁”装卸服务队积极行动，边防疫边生产，多渠道收集道路限行和管制信息，第一时间反馈给工业公司，并积极为工业公司送货员提供防疫物品和应急食品，以实际行动做好客户服务。

　　2021年，元春销售旺季，面对倍增的到货入库量，“小蚂蚁”装卸服务队一边改进业务流程，制订“一书一手册两预案”，提升服务效率和服务质量，一边坚持做好防疫，认真执行测温、消杀、无接触卸货，通过一项项暖心举措传递六安烟草的亲情服务和人文关怀。

　　作者单位：安徽六安市局（公司）