“有什么困难尽管告诉我们，我们会第一时间帮助解决！”

“谢谢，谢谢你们！有了你们，我们心里就踏实了。”

在用藏语亲切交流的同时，两双手紧紧握在了一起。

对话发生在西藏自治区日喀则市定日县人民医院病房，时间是1月10日晚上9点多，距离地震发生已过去3天。说话的两个人分别是日喀则市烟草专卖局（公司）定日县营销网点主任西热和在地震中受伤的零售户拉姆。

西热（左三）去县医院的帐篷里看望受伤的零售户拉姆（左二）及其儿子（右一）。

1月7日地震发生时，拉姆和她的儿子被掩埋在倒塌的废墟里，获救后被火速送往医院；西热和另一名网点工作人员普琼也在震区，地震发生后，他们火速行动、参与救援。

西热的两个孩子和家里的老人也住在震区，但西热的第一通电话打给了震区零售户，并在了解情况后立即向日喀则市局（公司）进行了汇报。

“从1月9日开始，我们的工作重心由救援逐步转向慰问、安抚受灾零售户，了解他们的迫切需求，千方百计帮助他们解决困难。”日喀则市局（公司）党组成员、副经理尼玛旺堆告诉记者。日喀则市局（公司）党组班子成员多次到灾区慰问看望零售户，捐钱捐物，让他们感受到来自烟草人的温暖。

西热到长所乡嘎布村走访排查零售户受灾情况。

定日县受灾零售户旺扎告诉记者，灾情发生后，西藏烟草“雪域阳光”抗震救灾突击队给他们送去了帐篷、火炉、矿泉水等物资，让他们在震后的第一天晚上就睡了个暖和觉。

“这几天，我们的主要任务是了解灾区所有零售户的情况，以便为后续工作提供支撑。”西热介绍，从1月9日晚至1月14日，他负责片区的205户零售户的受灾情况已经全部摸排完毕。

西热正在了解受灾零售户的需求。

根据人员、房屋受灾情况，日喀则市局（公司）将零售户分为重大、重度、中度、轻度四类，根据受灾程度给予不同援助。

“能帮的我们一定帮！”西热说。

经过两天的紧张走访排查，西热发现灾区一些孩子还缺少御寒的棉服。经过多方协调，他帮助筹集到500套羽绒服。

物资送达当天，西热的心里无比踏实：“定日县的气温在零下10摄氏度左右，这几天风力达到8级。有了这些羽绒服，这个冬天，小朋友们就不会冷了！”

西热正在帮忙装卸救灾物资。

当记者问同在医院休养的零售户达瓦卓玛还有什么需要帮助的时候，达瓦卓玛说：“政府已经把我们安顿得非常好了，家园也正在重建。一直以来，卷烟零售是我们的重要收入来源，希望重建以后，我们还可以继续申请烟草专卖零售许可证。”

“当然，当然！这段时间吃饭、看病或者其他任何方面有问题，你就直接和我说。”西热接过话茬。临行之际，记者看到，西热偷偷在达瓦卓玛的床头放了600元钱。

西热说，他们的家园已经在重建中，相信一切都会好起来！