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江西黎川县烟草在帮扶中显真情

2023年10月10日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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今年以来,为切实帮助困难零售客户提高经营能力和盈利水平,不断提升客户满意度,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)结合行业要求和客户群体实际,研究出台了帮扶困难客户的政策机制,在帮扶中显真情。

组织志愿服务队开展帮扶活动

在客户服务工作中,黎川县局(分公司)以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,因店制宜制定了一系列针对性帮扶措施,为零售客户提供看得见、摸得着的贴心服务。通过摸底排查,全面梳理收集困难零售客户信息,了解其详实情况,做到精准识别,确保一个都不能少。认定困难零售客户名单后,通过“一户一档”“一户一策”制定个性化的帮扶计划,进行精准施策,确保一家都不能落。在实施帮扶政策时,积极组织开展合力众帮活动,做到销号帮扶,确保一户都不能丢,切实把服务做到零售客户心坎里。

下一步,黎川县局(分公司)将不断完善提升帮扶困难客户的温情机制、暖心举措,持续提升困难客户满意度。


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