近年来，江苏省淮安市淮阴区烟草专卖局（以下简称“淮阴烟草”）围绕“办实事、解难题”，从急难问题抓起、从具体小事做起、从困难群体入手，把“群众事”当“自家事”，用真诚温暖民心。

为困难客户“解烦忧”

群众有需要，我们有回应。淮阴烟草坚持深入市场倾听困难零售户诉求，做精做细暖心服务，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

去年夏天，越河村种植葡萄的卷烟零售客户谷爱国在一筹莫展之际，给客户经理马留成打了通电话：“马经理，我这几天可能得暂时关店了，园里人手不足，再不采摘葡萄可要坏在地里了……”

党员志愿者马留成了解这一情况后，立马召集同事帮助老谷抢摘葡萄。他们不顾大棚里超过40℃的高温，经过两天的辛勤劳动，帮助老谷顺利完成采收。

此外，志愿者们还借助江苏烟草“金丝利·家”的网络宣传优势，把助农增收和平台流量两者融合到一起，办起了实景公益助农直播，帮助老谷打开市场销路，一场直播实现了近3万元的销售额。

为留守儿童“送爱心”

淮阴烟草关爱未成年人成长活动已连续开展十余年，党员志愿者坚持结对帮扶困难留守儿童，帮助解决生活和学习困难，用真心为孩子们的生活播撒阳光。

“我们要做的就是当孩子们的贴心人，尽量给每个孩子温暖的陪伴。”“爱心妈妈”李静说道：“我们不希望给孩子贴上留守标签。”

新学期伊始，淮阴烟草党支部通过开展“金叶护花蕊”志愿服务活动，向孩子们赠送书包、彩笔等学习用品，与孩子们一起画国旗、党旗，确保帮扶到人、关爱到心，搭建起与孩子们心灵沟通的“桥梁”，守护他们的学习成长之路。

去年以来，党员志愿者们实地走访了解刘老庄、渔沟等地留守儿童实际需求，发动身边人为孩子们募集到了一批衣物和书籍，让孩子们的生活得到保障、心灵充满温暖。

为社会大众“办实事”

“大家今后买烟最好还是选择在大型市场和有烟草专卖证的正规商店、超市或销售点购买，认清防伪标识，避免上当受骗！”淮阴烟草普法志愿者李培忠在码头镇 “见缝插针”式地提醒消费者提高识假防骗能力。

一直以来，淮阴烟草深入学习宣传党内法规，增强广大党员法纪规德意识，形成了人人争当“普法志愿者”的浓厚氛围。

通过“面对面”交流互动、“流动普法车”等形式，志愿者们深入城乡基层群众，针对消费者共同关注的真假烟如何识别、卷烟品质鉴别等问题，进行实例解说，并把烟草专卖法律法规宣讲与惠民服务相结合，让群众在参与中增进了解，让烟草法规政策鲜活生动、更接地气。

通过构建 “我为群众办实事”清单，淮阴烟草用“党旗红”绘出志愿帮扶的爱心底色，为让群众的“急难愁盼”得到快速有效解决，积极发挥着“责任烟草”正能量。