本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 社会责任 > 正文

青海海南烟草:为民贴心办实事 真情服务暖人心

2023年01月04日 来源:央广网
A+ A

“马经理,我明天要带我老公去北京化疗,这会儿在县医院办理出院手续,谢谢你的关心,现在我们家可全靠这个小铺子了,经营可千万不能出问题。”这是薛女士在百忙之中的回复。

客户经理马亚楠(左)第一次收到锦旗

青海省海南藏族自治州贵德县烟草专卖局(营销部)客户经理马亚楠,握着手机一个客户接着一个客户的提醒,不绝于耳的是耐心、亲切和替客户着想的叮咛。

其实一年前,这个客户口中的“马经理”还是一名刚上班的财务会计人员,在党史学习教育活动中,她积极响应“我为基层办实事”的号召,到缺少客户经理的贵德县,成为了一名基层客户经理。她说在与零售客户近距离接触,持续开展经营服务的日子里,通过为客户讲政策、作指导,为客户办实事、解难题,让她真正明白了为人民服务的意义,也逐渐实现了自我价值。

“薛姐兴冲冲地给我打电话,说要来送感谢锦旗。”马亚楠回忆起那一刻,不禁潸然泪下,那是被客户认可的感动,是对自己的工作充满希望。

薛女士因丈夫病重,需多次前往北京治疗,店铺临街但不朝阳,只留年迈的老母亲看守,老人身单力薄,在店铺经营中时常遇到难题。

“我个人能力有限,但是,我想我可以帮你把店铺生意做起来,铺子多赚点钱,你的压力也会小点。”马亚楠这样说着,也这样做着。

后来,在薛女士外出治病的日子里,马亚楠常常到店铺指导经营,手把手教老奶奶“云POS”扫码销售,经营指导逐步扩展到所有商品,解决了老年人记不住价格和算账难的问题;帮助改变柜台朝向,解决了店铺因背光阴暗消费者不愿进门的问题;通过电子账单的推送,解决了经营数据不直观的问题;定期清洁店铺卫生,解决了店铺“老、破、旧”的问题……店铺的生意,就这么一天天好了起来,有了稳定的资金来源,薛女士丈夫的病情也慢慢好转。

马亚楠收到的第二面锦旗

今年,鲍女士时常感到困惑,在疫情大环境的影响下,她家经营的店铺常常无法正常营业,马亚楠知道后,通过引入“互联网+”概念、线上稳定客源、添加会员制管理,店铺利润稳步提高。鲍女士及家人制作了“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗,对县营销部高质量的服务和高效率地工作表示衷心感谢。

马亚楠收到的第三面锦旗

“感谢烟草公司对我们的关心,也感谢客户经理对我们的帮助,让我们都很感动。”零售户陈孝佳专程送来一面锦旗,感谢营销部多年来的竭诚服务,称赞客户经理马亚楠“热心帮助献真情,助人为乐新风尚”。

“其实,我也没有做什么,为客户服务是我职责内的事,我只是想着,铺子是客户们养家糊口的根本,生意好一点总是好的。”马亚楠说。

作为海南州贵德县烟草专卖局(营销部)的一名客户经理,马亚楠始终牢记党史学习教育中“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求,也记得“我与客户共成长”活动携手共进、合作共赢的目的,自觉把客户的烦心事、难心事放在第一位,把客户经理的岗位职责发挥到最大,不仅在真情服务、勇于担当过程中实现了自我提升、体现了自我价值,真正做到了“人美心更美,用情更用力”,彰显了行业社会形象和责任担当。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。