“马经理，我明天要带我老公去北京化疗，这会儿在县医院办理出院手续，谢谢你的关心，现在我们家可全靠这个小铺子了，经营可千万不能出问题。”这是薛女士在百忙之中的回复。

客户经理马亚楠（左）第一次收到锦旗

青海省海南藏族自治州贵德县烟草专卖局（营销部）客户经理马亚楠，握着手机一个客户接着一个客户的提醒，不绝于耳的是耐心、亲切和替客户着想的叮咛。

其实一年前，这个客户口中的“马经理”还是一名刚上班的财务会计人员，在党史学习教育活动中，她积极响应“我为基层办实事”的号召，到缺少客户经理的贵德县，成为了一名基层客户经理。她说在与零售客户近距离接触，持续开展经营服务的日子里，通过为客户讲政策、作指导，为客户办实事、解难题，让她真正明白了为人民服务的意义，也逐渐实现了自我价值。

“薛姐兴冲冲地给我打电话，说要来送感谢锦旗。”马亚楠回忆起那一刻，不禁潸然泪下，那是被客户认可的感动，是对自己的工作充满希望。

薛女士因丈夫病重，需多次前往北京治疗，店铺临街但不朝阳，只留年迈的老母亲看守，老人身单力薄，在店铺经营中时常遇到难题。

“我个人能力有限，但是，我想我可以帮你把店铺生意做起来，铺子多赚点钱，你的压力也会小点。”马亚楠这样说着，也这样做着。

后来，在薛女士外出治病的日子里，马亚楠常常到店铺指导经营，手把手教老奶奶“云POS”扫码销售，经营指导逐步扩展到所有商品，解决了老年人记不住价格和算账难的问题；帮助改变柜台朝向，解决了店铺因背光阴暗消费者不愿进门的问题；通过电子账单的推送，解决了经营数据不直观的问题；定期清洁店铺卫生，解决了店铺“老、破、旧”的问题……店铺的生意，就这么一天天好了起来，有了稳定的资金来源，薛女士丈夫的病情也慢慢好转。

马亚楠收到的第二面锦旗

今年，鲍女士时常感到困惑，在疫情大环境的影响下，她家经营的店铺常常无法正常营业，马亚楠知道后，通过引入“互联网+”概念、线上稳定客源、添加会员制管理，店铺利润稳步提高。鲍女士及家人制作了“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，对县营销部高质量的服务和高效率地工作表示衷心感谢。

马亚楠收到的第三面锦旗

“感谢烟草公司对我们的关心，也感谢客户经理对我们的帮助，让我们都很感动。”零售户陈孝佳专程送来一面锦旗，感谢营销部多年来的竭诚服务，称赞客户经理马亚楠“热心帮助献真情，助人为乐新风尚”。

“其实，我也没有做什么，为客户服务是我职责内的事，我只是想着，铺子是客户们养家糊口的根本，生意好一点总是好的。”马亚楠说。

作为海南州贵德县烟草专卖局（营销部）的一名客户经理，马亚楠始终牢记党史学习教育中“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，也记得“我与客户共成长”活动携手共进、合作共赢的目的，自觉把客户的烦心事、难心事放在第一位，把客户经理的岗位职责发挥到最大，不仅在真情服务、勇于担当过程中实现了自我提升、体现了自我价值，真正做到了“人美心更美，用情更用力”，彰显了行业社会形象和责任担当。