今年来，江苏省扬州市宝应县烟草专卖局（分公司）（以下简称“宝应烟草”）始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众需求作为服务导向，积极解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

经营来了个“好帮手”

“王老板你看，这是我们烟草公司针对零售客户日常经营推出的课程视频，涵盖方方面面，你想了解哪方面知识，都可以在手机上看一看、学一学。”宝应烟草客户经理范茂俊向零售户王美洪介绍道。

王美洪是宝应县安宜镇的一名残疾零售户，小店是她唯一的经济来源，但是因为店面装潢老旧、商品陈列杂乱，生意一直没太大起色。范茂俊将她的情况记在心里，平时总是定期帮她打扫卫生、整理柜台，指导店铺经营技巧、盘点商品库存。

宝应烟草客户经理范茂俊帮王美洪整理柜台

在听说辖区内的一户零售户升级店铺，更换了七八成新的柜台之后，范茂俊自掏腰包，将闲置的、完好无损的柜台买了下来，送给了王美洪，帮她更换了用了十多年的老旧柜台。

“范经理，你说说，这怎么好意思呢，我都不知道该怎么感谢你才好了！”王美洪看着新柜台很是感动。

“为你们服务本来就是我分内的事，你行动不方便，能帮一点是一点。”范茂俊说道。

蟹塘迎来大丰收

“大家平时要注意水质变质，春秋季节半个月换一次水……”在宝应县中港渔业村零售客户诚信互助小组活动上，农业农村局的水产养殖技术专家认真讲授着大闸蟹养殖的注意事项。

今年夏季持续高温，很多大闸蟹因为天气炎热严重缺氧而死，不少养殖户都为此犯了难，中港村的零售户们也不例外，养蟹和开店关乎着他们每家的生计。宝应烟草了解到了他们的难处，主动邀请了县农业农村局的水产养殖专家，定期开展“送技术进小组”的活动，持续为中港渔业村的零售客户们答疑解惑，直到大闸蟹黄满膏肥、成功上市。

水产养殖专家指导中港渔业村零售户养殖大闸蟹

“今年我们的大闸蟹能有这么好的收成，多亏了烟草公司及时联系了专家，要不然损失可就大喽！”零售户周同山看着蟹塘里的大闸蟹一篓篓被捞起，笑弯了眼睛。

“再也不用担心喽！”

“张爷爷，你看监控装在这个地方行不行？”宝应烟草的客户经理蔡宝金认真询问道。

“可以可以，就装在那儿！”

蔡宝金口中的张爷爷是泾河镇的一名零售户，今年已经76岁了，因为近期同村发生了盗窃案件，心里总是惶惶不安。

“虽然小偷被抓到了，但是我还是有点担心，蔡经理，你说该怎么办啊？”

“现在很多店里都装了监控，您老要实在不放心，也可以装一个。”

“得安装几个！”

宝应烟草客户经理蔡宝金帮助张爷爷安装监控设备

考虑到张爷爷儿女不在身边，蔡宝金包揽了安装监控的各种琐事：从搜集监控设备的品牌型号信息，到制定网上购买和移动公司免费安装两种方案，再到联系安装师傅，确认各种安装细节。为了方便张爷爷回看监控视频，蔡宝金还将各种操作步骤逐一记录下来。

“现在好了，装上监控，我可放心多喽！”张爷爷看着监控视频开心地说道，“蔡经理，太感谢你了，服务客户你是这个！”张爷爷竖起了大拇指。