为深入开展我为群众办实事，江西庐山市烟草专卖局分公司结合我与客户共成长营销主题活动，多项措施认真开展困难零售客户帮扶活动。

关爱弱势群体  彰显友善美德

庐山脚下城区安置小区旁的卷烟经营户彭某，由于腿部残疾，行动不便，店内的卷烟和货物堆放杂乱无章，未能有序摆放和陈列，过道也拥挤不堪，时有商品积压在最里面发生霉坏变质等现象，损失还不少。庐山市烟草专卖局主要负责人袁瑛瑛了解到以上情况后，立即上门走访慰问了该客户，亲切询问了客户的身体状况和卷烟经营等情况，听取了客户的诉求，帮助客户树立信心，积极面对生活，并在卷烟经营管理和盈利水平提升等方面给予建议和指导。同时组织客户经理和幸福家小组管理人员前往客户彭某店中，帮助店主开展卷烟个性化靓丽出样，清洁柜台清扫店内卫生。店主连声说着感谢：“谢谢你们帮我用心规划和打理。”

图为庐山市烟草专卖局主要负责人帮助客户整理规划卷烟出样

“帮扶弱势群体是弘扬社会正气，是改善民生的体现，是我们义不容辞的责任和义务，烟草人应该把扶残助弱这个正能量传递出去。”庐山市烟草局主要负责人如是说道。此举，让客户感受到了来自烟草大家庭的温暖和关怀，切实把我为群众办实事和我为客户解难题活动落到实处。

为民办事解难题  热心助力卖瓜忙

陈与周是庐山市胜利村的一名个体经营户，体弱多病，家境困难，且儿女们不在身边，西瓜到了成熟的时节，运摘西瓜都成问题，再不卖出去就只能眼睁睁看西瓜全烂在地里。客户经理程盛峰了解到陈与周的这一困难情况后，便在单位工作群中发布了求助信息，随即出现了大家“热订”西瓜的一幕。除了号召单位同事们通过消费助力，作为党员的程盛峰还将此情况反映到党组织。庐山市烟草专卖局党支部结合党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，组织青年党员们通过“云直播”的方式帮助陈与周卖西瓜，共计“直播售瓜”800余斤，销售金额1458元，切实解决了陈与周“卖瓜难”的问题。据了解，此次是程盛峰连续第二年帮助陈与周销售自产西瓜，去年夏天也成功帮助客户销售滞销西瓜500余斤，销售金额1000余元。

 图为庐山市烟草专卖局志愿者帮助客户采摘西瓜

关爱老人  暖心慰问

庐山市梅溪程家村，有位孤寡老人程大娘，年纪大且体弱多病，家境十分贫困。庐山市城区客服部市场经理周琪了解到这一情况后，利用周末购买了大米，面条，食用油和水果等慰问品，组织营销人员并邀请当地客户一行前往梅溪，开展关爱老人送温暖，志愿服务办实事活动，为特困老人带去了温暖和关怀，也带去了烟草人的一份爱心和热忱，帮助老人打扫卫生，与老人聊天话拉家常，陪伴老人度过了一个愉快难忘的午后。老人拉着他们的手，连声说着谢谢！

春风送暖，润物无声，细微之处见真情。庐山市烟草营销部始终秉承着用心用情为民服务的理念，开展扶贫助残公益活动，并了解辖区残疾特困客户实际情况，帮助残疾客户打扫卫生，整理柜台，提供卷烟经营指导建议，循着微光星火的足迹，将志愿活动贯穿于行动中，从身边的小事做起，以点滴服务致力解决客户的急难愁盼问题，得到了广大群众和客户的一致好评。