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听民意解民忧 架起服务“连心桥”

2022年10月28日 来源:中新网江西 作者:程佳倩
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2022年以来,江西省上饶市广信区烟草专卖局坚持把“我与客户共成长”主题实践活动和“我为群众办实事”实践活动紧密结合,立足主责主业,服务客户办实事,切实把好事办实,把实事办好,办到客户心坎上。

情系客户解难题

“感谢烟草公司的帮助,我的小店安全隐患没有了,铺面也变靓了,相信未来的经营一定会更好。”近日,上饶市广信区辖区困难零售客户柯维清感激地说。

祝杰(右)帮助柯维清(左)改造店容店貌


48多岁的柯维清如今与82岁老母亲独自生活,家里主要的经济来源便是这家店铺。前不久小店因电线线路老化引发火灾,造成了不小的损失,这对于本就生活拮据并患有尿毒症的柯维清来说无疑是沉重的打击。

得知此事后,广信烟草把他的店面列入“靓店”改造计划,对其店铺的用电线路进行重新设计、安装,出资打造店铺,原来昏暗狭窄的小店顿时变得宽敞明亮起来。路过的村民也纷纷投来夸赞和羡慕的眼神。

柯维清只是广信烟草帮扶的众多零售客户中的一位。为民解难题,广信烟草一直在路上。

多元辅导助成长

“各位老板大家好,今天我为大家授课内容为‘新时代如何提升卷烟经营能力’,大家不妨结合自身卷烟经营情况,一起参与讨论学习。”在零售终端的能力提升培训会上,广信区营销分管领导解沁娓娓道来。

为提升客户经营能力,广信烟草充分发挥内训师队伍作用,探索建设零售客户“开放式党校”,由营销分管领导带头,组织营销类别内训师通过“请进来+走出去”的方式,开展客户宣传辅导工作,讲解政策趋势、店铺经营、品牌推介等相关知识。同时,深入开展党建共建,解决党员零售客户因居住位置分散开展集中学习不便的问题,为党员零售客户提供日常学习、沟通、交流的平台,稳步提升零售客户政策理解深度、交流沟通技巧与业务经营能力。

终端升级赋新能

“前不久,我刚刚评选上了党员先锋零售户,拿到红色烟草公司授予的‘红色荣誉牌子’。”2年前,80后农村创业者陈月风,开店初期也曾迷茫过,“从开始的两眼一抹黑,到现在卷烟销售得游刃有余,离不开烟草公司和客户经理祝杰的帮助。”在皂头客户服务部主任祝杰的建议和帮助下,陈月风充分发挥党员身份,成功加入零售终端,积极参加广信烟草组织的各类能力提升培训,用党员的身份走出了一条“红色”经营之路。如今,走进泉源烟酒超市,整洁明亮的店面形象、卷烟包装分色系分区域陈列展示,“诚信经营、规范经营”几个大字,更是为小店平添了几分“靓”色。

今年以来,广信烟草系统推进星级终端建设,因地制宜、分户施策,针对性地帮助现代终端提升店面软实力,结合经营者个人和地域特点,打造差异化的优质终端,逐渐形成终端建设的优质样板、基础模板与标准体系。

下一步,广信烟草将持续深入推进“我为群众办实事”实践活动,聚力解决零售户急难愁盼问题,以涓涓为民服务服务细流,汇聚蓬勃发展力量。

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