7月12日早上，“叮咚”，微信熟悉的信息提示声传来，客服部主任于红雨看着全市营销微信群里调整客户订货时间的紧急通知，立刻回复“收到”，开始通知河南上蔡县辖区各线路的客户经理启动应急工作机制，暂停高温户外拜访，逐户电话通知调整订货时间的客户，并开始和对应线路的送货人员联系，询问实时送货情况和了解下一步送货安排……

这，是驻马店第一例新冠肺炎无症状感染者发现的第三天，这个紧急通知意味着全市要有新的管控措施了，上蔡县烟草专卖局（分公司）按照行业系统疫情防控和生产经营工作指南和应急工作管理预案，有条不紊开展各项工作的“平急转换”。

坚守岗位，保持状态

“还是听不清我说话吗？您别急，我给您发微信语音，您慢慢听，听明白了给我回个话……”客户经理李缃珺当日访销线路上有十几位七八十岁的客户，日常入户拜访时，沟通还不错，可是用电话沟通，就困难了许多，“我还是用在日常宣传客户应知应会的时候的笨办法吧……”由于她线路上年龄偏大的客户较多，有很多还不识字，在日常宣传中听不清、记不住、看不懂的情况时有发生，她就创新工作方法，把一条条经营常识、一项项行业政策用微信语音慢速说给客户听，记不清还可以反复听，客服部的营销人员们都对她的执着和耐心竖起大拇指。这次的紧急通知，微信语音又派上了用场，年纪大些的客户听明白了调整时间的解释，顺顺利利订好了卷烟，支付了烟款。

联络不停，送货不辍

“你们现在走到哪啦？路上有没有管控？……”“咱们辖区的送货安排和驻马店一致吗？”由于上蔡县辖区东西路线较长，每天的卷烟送货有一部分是从中转站送，一个接一个电话的询问和了解，所有线路的送货都在正常运行。驻马店市从中午12点开始静默管控，这也代表着所有运输车辆需要办理防控车辆通行证，“你好，上蔡县疫情防控指挥部吗？我们想咨询一下最新的车辆运输的防控政策……”一边是咨询防控政策和提醒客户及时付款，一边是社区服务和值岗登记，一切忙而不乱、并行不悖……直到13日的凌晨，上蔡县疫情防控指挥部发布了2022年11号通告和《关于申请疫情防控车辆通行证有关事项的通知》，刚一上班，卷烟客服部就及时与驻马店市物流中心核对了送货车辆车牌号，按程序盖章报备后，把绿色通行证尽早以最快的速度送到了送货人员手中，极大程度上减少了客户焦急的催促和烈日下的等待。虽然是无接触配送，客户在及时接到卷烟的那一刻，在客户眼里的笑意中客户服务的意义展露无遗。

社区吹哨，党员报到

“排班表请及时上报，志愿者和党员即刻到岗！”

“收到！”“收到！”……

疫情防控就是命令，只有切实把防控措施落实到最小管理单元，才能做到及时发现、精准管控。屋内，在社区服务中心，通过大数据筛出来的名单，卷烟支部的刘越琦用电话细致排查重点人员，保证返乡人员和学生外出流动的及时报备。另一名党员志愿者朱锐正在认真统计着未打新冠疫苗的老年人名单……

户外，高温烈日也挡不住烟草人一切为了群众安康的服务热情，身穿防护服的消杀人员们、入户排查的社区志愿者们、值岗登记的党员群众们，为更好守护城市安全、群众安康和客户利益，用汗水和责任书写了实实在在的服务和担当。

只有“平”时准备充足到位、才能“急”时即转能用。上蔡县烟草专卖局（分公司）用责任心和使命感把疫情防控和生产经营“双防双促”，有效服务了零售客户、社区群众的生活所需和安全管控。