为进一步提升行政服务水平,更好服务辖区内群众,今年以来,浙江绍兴上虞区烟草专卖局围绕“最多跑一次”改革,开展“上山”“上心”“上手”服务,进一步简化办证流程、提升工作水平,让专卖服务由远及“近”。
服务“上山” “拎包服务”更便捷
“我们这是山区,出行不方便,我又不太会网上操作,如果不是你们赶过来帮我办理许可证延续,我还真不知道该怎么办……”山区卷烟零售户老陈对最近推出的“拎包”服务连连称赞并竖起了大拇指。
图为上虞区烟草专卖局工作人员在田间为零售户办理业务。
2022年,针对偏远山区零售户,上虞区烟草专卖局推出“拎包服务”举措,选派党员、入党积极分子对接偏远山区一线,密切关注山区零售户需求,深入辖区对相关零售户实施精准“扶贫”,主动上门服务,用“耐心、恒心、细心”现场帮助零售户完成各类证件办理工作,实现“一次都不用跑”。同时在走访过程中积极宣传相关法律法规政策,发放宣传小册子,通过生动有趣的宣传教育,让零售户“看得懂、学得会、用得上”。
难题“上心” “异地办理”更高效
“这段时间我在外地,回来办证需要坐高铁,花时间也就算了,就怕来来回回有疫情感染的风险……”3月份,行政服务中心烟草窗口工作人员小钟接到了这样一个咨询电话,听到这位女士焦急的口气,小钟立刻向她介绍了“异地办理”服务,并指导她进行了线上操作。不一会儿,小钟就收到了王女士办理新证的申请,“现在可真方便,我在外地就能办理许可证,也不用奔波了!”王女士向工作人员发出了由衷的感慨。
图为上虞区烟草专卖局工作人员帮助群众异地办证。
针对部分商户异地新办烟草零售许可证难度大、成本高等客观难题,上虞区烟草专卖局积极寻找服务升级路径,依托浙江政务服务网大数据平台,倡导并建议符合条件的商户进行线上申请、委托办理,努力提升整体服务水平。异地办证服务有效避免了商户来回奔波,缩减了传统程序、降低了业务成本、解决了“异地跑”的传统难题,是该局积极开展“我为群众办实事”实践活动,践行“为人民群众办实事、做好事、解难题”的有力缩影。
培训“上手” “云端指导”更专业
“最新的关于许可证办理的视频你看了吗?讲得可清楚了,申办流程通俗易懂,我一下子就记住了。” “是的,现在我一有问题就上‘香溢成长学苑’搜视频,学习起来方便多了。”
图为上虞区烟草专卖局“零售许可证办理”讲解小视频。
为提升业务素质能力,上虞区烟草专卖局依托“香溢成长学苑”学习平台,引导专卖人员踊跃制作各类宣传、科普短视频,通过视频学习提升工作成效。目前视频内容已涵盖了许可证办理、烟草法规制度宣传等多个方面。通过这一云平台的应用,相关办事人员能够清晰直观地了解各项业务工作的具体的操作流程、最新的法律法规政策,有效延伸了工作“触角”,使服务群众更专业,服务效率更高效。
接下来,上虞区烟草专卖局将进一步依托数字化转型,切实提升行政服务水平,从“最多跑一次”升级为“一次跑更快”,让群众感受到便利和舒心,让专卖服务更“近”一步。
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