“紧急通知,今日,河南濮阳市城区出现一例新冠肺炎确诊病例,所有在岗人员非必要不离范……”。濮阳市范县烟草专卖局(分公司)全体人员迅速进入了共克时艰的战疫状态,为这座小城输送温暖,输送爱。
最好看的颜色。要问现在最好看的颜色是什么,我们一定会想起,马路上让人安心的“守护蓝”、检测点让人放心的“天使白”、大街小巷暖心的“志愿红”,全体范县烟草人也毫不犹豫的穿上了“红马甲”。“3月16日,早上4点30分,根据县疫情防控指挥部工作要求,社区需要我们协助开展全员核酸检测工作,我们科室需要两个人参加志愿服务。”“姐,让我去吧,我商户电话都打完了”“我是党员让我去,我也忙完了”。客户经理赵鹏飞和聂亚鲜立马就报名参加。就这样,天未亮,“90后们”做好院区门口的执勤员、核酸采样点的引导员、家属区排查的登记员、疫情防控的宣传员,及时响应传达市、县疫情防控要求,化身“跑腿”、“快递”,有不会查看登记码,不会填写信息的,他们帮忙处理,一抹抹“志愿红”让整个小城有力、有序、更有爱。
最真诚的感谢!“你好,这是客服中心吗,我是高码头镇的一个商户,我的档位一直提不上去,我每次订烟量特别少,不知道该咋办了?”“阿姨,您别着急,我先帮您查一下。”接到商户求助电话后,客户经理迅速了解客户相关信息,耐心帮助客户分析自身订烟情况,讲解相关政策,经过分析指导后,客户明白了档位降级的原因。“谢谢你们,疫情这么严重,还来跑过来帮我弄这个双屏机”、“谢谢你们这么耐心,这下我学会了”……近些天,我们听到最多的话除了哪个路封了,哪的病例增多了,更多的是身边的那句“谢谢”,谢谢每一个坚守岗位、不畏付出、不辞辛苦逆行途中最可爱的人。
最迷人的笑脸。“婶儿,您过来啦,您先在我们办公室签个承诺书,然后我们下去领柜子”,一名白衣阁乡的卷烟零售客户在通过“终端建设回头看”活动筛选后,获得了免费提升店面形象的服务。“小董,真是感谢你们提供的帮助,今后我一定用心经营,每次扫码都要得100分”“婶儿,您是党员商户,我们也实地查看了您的店面条件,为的就是帮助您改善经营环境,您不用有太大压力,只要您把平时商品扫码形成习惯,自然就能拿高分儿”。客户经理董淑娟暖心的给客户加油打气。客户忍不住露出了最迷人的笑脸,笑容下是客户对行业的感谢,是对未来美好生活的希望和信心。
最温暖的的距离。“请您保持一米的距离,注意前后安全”,“叔叔,听说你们社区封了,没有办法去您店里拜访了,我们有线上‘直播’,具体讲解您扫码上经常遇到的问题,您及时收看”,“请大家积极观看专卖法律法规知识,并积极转发”……这是近段时间以来,我们和客户的距离,是线上与线下的距离,有我们做核酸排队时一米的距离、隔离区内和隔离区外的距离,是疫情防控措施下的距离。但是这些似远非远的距离,却将我们每个人的心都拉近了,将这个小城里的爱都拉近了。在这个严峻又“暗淡”的春天里,我们面临着每个人的担忧和困难,却在简单的问候中,简短的视频里,小小的感谢里,暖暖的微笑中,感受着温暖的“零距离”。
战“疫”还在继续,胜利就在眼前,爱和希望比病毒蔓延更快,一幕幕感人的画面汇聚成点点微光和爱的力量,一定能拂去疫情的阴霾,温暖初春的小城。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果