“‘开口’营销这招儿真不错，让我迎来新年开门红……”范慧勇眼角眉梢满是笑意，高兴地说。

范慧勇是一名70后店主，几年前在小区门口开了一家超市，生意一直平平淡淡。烟草公司客户经理曹磊两次到店里拜访都看到她愁眉苦脸，闷闷不乐，细心的客户经理就问其原因。在多次了解下才弄清了真实原因，正值两个孩子开学之季，又赶上母亲有病，仅凭超市收入生活入不敷出。曹磊就与她一起分析原因，寻找经营突破口。

范慧勇超市位置不错，旁边店铺多，竞争较激烈。她又性格内向，基本都是等客上门，当然竞争力不强。针对这一点，曹磊建议她“开口”营销，来个自我突破。起初，范慧勇不认同，认为顾客想买自然会买，推荐多容易引起反感。曹磊就多次教她“开口”营销沟通技巧，还给她推荐“开口营销”案例和教学视频，结合范慧勇经营中遇到的情况，共同商讨“开口”营销方案和策略。

一天中午，店里来了一位顾客，一边往副食区走一边打着电话“刘老板，儿子快办喜事了，想在你那儿买些烟酒……”顾客提着一件牛奶到收银台结账，范慧勇赶紧说：“不好意思，刚才不小心听到老哥通电话，孩子要结婚啦，恭喜恭喜……我这也有几款比较适合咱这办喜事的酒，您顺便看看吧。”范慧勇说着就从货架上拿出两款酒，“这是咱这最近用的最畅销的酒，您看看，我免费送您一瓶回去尝尝……”盛情难却之下，顾客呵呵地选了一瓶酒带了回去。过了几天，这位顾客终于来了，在她店里订了婚宴用的烟酒、饮料、喜糖等。

尝到“开口”营销的甜头儿，范慧勇越来越感受到沟通技巧的妙处所在，虽然也有“开口”失败的时候，但范慧勇不气馁，事后一边反思原因一边在曹磊的帮助下找寻突破的办法。慢慢地，范慧勇学会了和不同顾客沟通交流的技巧，客流量也大了。没有顾客的时候，她就一边熟悉货品的信息，一边利用网络平台学习营销技巧，从尝试向顾客介绍到“微笑营销、赞美营销、引导营销”，范慧勇的生意有了质的飞跃。

“软实力”提升了，曹磊就建议她“硬件”也要跟上。在曹磊的精心指导下，更换了门头标识、新货架、展柜，店内重新做了区域规划，展柜在曹磊的手下也变得很有视觉冲击力，全店铺实现“扫码销售”，增设了创可贴、打气筒、充电器、饮水机等便民服务设施，还专门摆放一套茶水桌，供顾客休闲，设置一个小货架，帮小区居民收快递。

“方式一变天地宽”，现在店铺环境好了，加上“开口营销”这个妙招，店里人气旺了，生意越来越红火，范慧勇对未来充满憧憬。