也许,没有人能成为一颗璀璨的明珠,但可以做一束阳光,发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋润广袤的原野大地。而作为河南开封市烟草公司城区分公司一名普通的客户经理，吕纳就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨，默默为身边人贡献着自己的光和热的人。

吕纳深知，作为客户经理，微笑是做好服务的前提。毫无疑问，当客户情感受挫时，微笑是一种安慰；当客户碰到困难时，微笑是一种力量。她清楚地记得，第一次踏进商户曹建和门店时的情形，老板旁若无人，毫不理会，既不让坐，又不说话。吕纳不以为然，一边着帮曹老板除去烟柜上的集尘，整理、摆放柜内卷烟，一边面自言自语地微笑着把怎样摆放卷烟，才能吸引消费目光娓娓道出。看着，听着，曹老板愁眉紧锁的脸渐渐地舒朗开来，将一杯热茶送到了她手上，掏心窝地跟她谈开了。原来年过六旬曹老板孩子都不在身边，还在半月前失去相依相靠老伴，悲痛异常。她看着可怜的曹老板，心里有如打翻了五味瓶，很不是滋味，产生了要帮帮他的念头：“曹大伯，我会常来看您，您老今后有什么难处，就直接给我说，我帮您办。”

她始终认为，她身上肩负着为协调单位与商户之间关系的重任，又履行着为客户提供优质服务的职能。一天，她在分析统计数据时发现客户田文斌近3个月来的销售量、销售结构连续下滑。她想，该客户的经营地址、门面规模都不错，为何销量却在一直下滑，原因何在？她根据平时的走访和对该客户周边环境的了解，对症下药，为该客户开出了一剂“处方”：建议客户从陈列摆设着手，吸引消费；增销适销对路的新品牌，让柜台琳琅满目，刺激消费；同时又授技如何留住老客户、培养新客户。该客户照他说的一做，果然灵验，当月的销售额增加了80%。

不论是在市场走访商户，还是休息时间，只要知道商户有难处，她都尽量提供帮助。今年春节前夕，辖区的一名商户因服务员有事提前回家，缺少帮手，正常经营时间受到很大影响。吕纳得知这一情形后，主动上门当帮手，既折烟上柜，又推销找零。因此客户深受感动“吕经理，你这一帮忙，可解了我的大难题，真辛苦你了！你让我……”。不等他把话说完吕纳就笑着说道：“咱们这都一家人，你跟我还客气什么。”爽朗笑声的从门店里传出，传出了很远很远。

诚信是与人交往，获取信任、理解和支持的根本。吕纳是这样想的，也是这样做。品牌培育这项工作是大多数客户经理深感头疼的事，她却用“诚信”二字破解了这道难题。

曹卫东是汉兴路的一名商户，他经营的门店，由于经营时间不长，入网不到两年，缺少卷烟经营经验，只购进几种畅销的省内品牌卷烟，销售不佳，他总是抱怨烟草部门：“紧俏货源太少，往往一到货，两三天就没了，生意真不好做。”。吕纳一知道情况，就上门望闻问切地做起了解释和“诊疗”工作：“哥，有些品牌受计划限制，要满足需求暂时还有一定困难，你要是想把生意做好的话，就不妨听听我的建议。”曹卫东一听面露难色，犹豫不决，自己身体不好，每年负担着一笔不菲的医药费用，缺少周转金，这要是不好卖，积压霉变造成损失，我可承受不起。为了打消曹老板的顾虑，帮他多赚点钱补贴开销，第二天，吕纳就把每个品牌优势、品牌特征、适销人群逐个向他介绍，曹老板一经试销就“上瘾”，从那以后，曹卫东就成为了她的铁杆“粉丝”。

毋须扬鞭自奋蹄，有乐人生苦乐中。吕纳，一名普普通通的烟草人，自始至终把客户装在心中，把“为群众办实事”践行在心动上，以满足客户需要为己任，义无反顾地风里来，雨里去，走进了客户心中，融进了维护消费者利益，构建和谐烟草的大家庭。