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河南开封市城区烟草专卖局:春风化雨暖心间 不辞劳苦她当先

2022年03月09日 来源:网易 作者:王轩
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也许,没有人能成为一颗璀璨的明珠,但可以做一束阳光,发一份光热;也许没有人能成为明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋润广袤的原野大地。而作为河南开封市烟草公司城区分公司一名普通的客户经理,吕纳就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨,默默为身边人贡献着自己的光和热的人。

吕纳深知,作为客户经理,微笑是做好服务的前提。毫无疑问,当客户情感受挫时,微笑是一种安慰;当客户碰到困难时,微笑是一种力量。她清楚地记得,第一次踏进商户曹建和门店时的情形,老板旁若无人,毫不理会,既不让坐,又不说话。吕纳不以为然,一边着帮曹老板除去烟柜上的集尘,整理、摆放柜内卷烟,一边面自言自语地微笑着把怎样摆放卷烟,才能吸引消费目光娓娓道出。看着,听着,曹老板愁眉紧锁的脸渐渐地舒朗开来,将一杯热茶送到了她手上,掏心窝地跟她谈开了。原来年过六旬曹老板孩子都不在身边,还在半月前失去相依相靠老伴,悲痛异常。她看着可怜的曹老板,心里有如打翻了五味瓶,很不是滋味,产生了要帮帮他的念头:“曹大伯,我会常来看您,您老今后有什么难处,就直接给我说,我帮您办。”

她始终认为,她身上肩负着为协调单位与商户之间关系的重任,又履行着为客户提供优质服务的职能。一天,她在分析统计数据时发现客户田文斌近3个月来的销售量、销售结构连续下滑。她想,该客户的经营地址、门面规模都不错,为何销量却在一直下滑,原因何在?她根据平时的走访和对该客户周边环境的了解,对症下药,为该客户开出了一剂“处方”:建议客户从陈列摆设着手,吸引消费;增销适销对路的新品牌,让柜台琳琅满目,刺激消费;同时又授技如何留住老客户、培养新客户。该客户照他说的一做,果然灵验,当月的销售额增加了80%。

不论是在市场走访商户,还是休息时间,只要知道商户有难处,她都尽量提供帮助。今年春节前夕,辖区的一名商户因服务员有事提前回家,缺少帮手,正常经营时间受到很大影响。吕纳得知这一情形后,主动上门当帮手,既折烟上柜,又推销找零。因此客户深受感动“吕经理,你这一帮忙,可解了我的大难题,真辛苦你了!你让我……”。不等他把话说完吕纳就笑着说道:“咱们这都一家人,你跟我还客气什么。”爽朗笑声的从门店里传出,传出了很远很远。

诚信是与人交往,获取信任、理解和支持的根本。吕纳是这样想的,也是这样做。品牌培育这项工作是大多数客户经理深感头疼的事,她却用“诚信”二字破解了这道难题。

曹卫东是汉兴路的一名商户,他经营的门店,由于经营时间不长,入网不到两年,缺少卷烟经营经验,只购进几种畅销的省内品牌卷烟,销售不佳,他总是抱怨烟草部门:“紧俏货源太少,往往一到货,两三天就没了,生意真不好做。”。吕纳一知道情况,就上门望闻问切地做起了解释和“诊疗”工作:“哥,有些品牌受计划限制,要满足需求暂时还有一定困难,你要是想把生意做好的话,就不妨听听我的建议。”曹卫东一听面露难色,犹豫不决,自己身体不好,每年负担着一笔不菲的医药费用,缺少周转金,这要是不好卖,积压霉变造成损失,我可承受不起。为了打消曹老板的顾虑,帮他多赚点钱补贴开销,第二天,吕纳就把每个品牌优势、品牌特征、适销人群逐个向他介绍,曹老板一经试销就“上瘾”,从那以后,曹卫东就成为了她的铁杆“粉丝”。

毋须扬鞭自奋蹄,有乐人生苦乐中。吕纳,一名普普通通的烟草人,自始至终把客户装在心中,把“为群众办实事”践行在心动上,以满足客户需要为己任,义无反顾地风里来,雨里去,走进了客户心中,融进了维护消费者利益,构建和谐烟草的大家庭。

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