“春节近了,外出的乡亲们陆陆续续返乡,咱们卷烟销售每年最关键的时期也就来了,我们不能因为春节放松要求,反而要加倍努力,解决客户需求,尤其是党员同志们更要带头上阵,给大家做个表率!”河南内乡县烟草专卖县局(分公司)销售经理,深入每个乡镇,在看望基层营销人员的同时,也不忘这样叮嘱。
内乡卷烟联合党支部的党员同志们,不仅听到了心里,更做到了实处。在元月份市场基础工作“攻坚战”的过程中,他们以客户为核心,了解客户需求,解决客户困难,用真心、耐心、热心服务客户。马山杏树坪村的客户张富献,是一位退休老教师,已是近80岁的高龄,虽行动不便,但手机订烟不在话下,档位、诚信等级等店铺信息更是全都不忘,在经营小店的多年间,他总说自己经营的是爱心小店,为邻里邻居提供个方便,只要还能干,就会一直开着门。马山市场部客户经理齐玉平,作为一名老党员,始终能把客户的事情放在心上,他发现张富献的小店竟还没有招牌,询问之下,客户觉得小店利薄,乡亲们也都知道,就没再做招牌,这事齐玉平记在了心里。
“哎,经理们,你们快下来吧,这梯子架这么高不安全!”仔细一看,原来是齐玉平与卷烟党支部的同志们,来给客户贴上了简易的招牌。客户有“爱心”,我们与你们“同心”,服务营销的理念,我们一直在贯彻,客户的需求,我们一直在关注。简单的“爱心同心小超市”,会以不同的形式,一点点遍布到内乡的每个角落。
与此同时,师岗镇街道上,该局党组成员带队,与卷烟联合党支部党员一起,深入市场,了解元春期间卷烟销售情况,帮助客户整理店面形象,同时借助诚信互助小组开展客户座谈会,收集零售客户对当前卷烟营销基础工作各项措施落实中的意见建议,全方位、多角度了解把握民情,确保实事办好,好事办实。
“带上党徽,我们就该明白身上的责任,看似一件件细小琐事,却可能是零售客户生活经营中的大事,持续不断解决客户们的诉求,提高客户满意度,用‘绣花功夫’,一针一线的绣出客户们的获得感,我们才能收获幸福感”该局党组成员、副经理说道。
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