伴随着冬日难得的好天气来到汉阴县月河镇，零售客户刘祖海已坐着轮椅在门外等候，跟随刘祖海走进他不足10平方米的卷烟零售小店，店内烟柜里的卷烟有序摆放着，一排排食杂商品整齐陈列在货架上，此时，刘祖海向我们说起了他的过往。

“我年轻的时候是个货车司机，在33岁那年因为交通事故造成下半身残疾，说是后半辈子只能在轮椅上度过了，开始的时候干啥都不适应，就像被捆住了一样，还好有我老伴儿给我鼓劲儿，这生活才算慢慢有了好转，后来我老伴儿也年龄大了，身体不太好，做不了什么繁杂活儿，现在我们一家都靠着这个小店维持生计，前些年因为不懂经营，只会个进货卖货，店里生意也不理想，如果不是烟草公司尹经理他们的指导和帮助，我真不知道这个家该怎么维持下去...”

说起一路来的艰辛，刘祖海多少有些哽咽，“家里这一头，娃儿都不在身边，我和老伴儿相互照顾，还得看着这小店顾生计，有时候也实在是行动不便......”

面对突如其来的不幸，多少个不眠之夜，数不清的艰辛和汗水，凭借着战胜困难的勇气和对家庭的责任心，刘祖海挺过来了，他没有自暴自弃，而是尽自己微薄的力量支撑着这个家庭。

“自从开了这个小店，县上烟草公司始终把我当成亲人对待，客户经理小尹经常来我店里帮我整理库存，摆放卷烟，还教我一些经营上的好办法，特别是今年把我列为困难客户帮扶对象以后，不管是卷烟经营上还是生活上都给予了我很大的帮助，给我解决了很多难题，这些我都记在心上”。说到这里，刘祖海的语速显得有点迟缓，眼里泛起了泪光。

开展困难客户帮扶活动以来，客户经理尹小松在摸清实情和收集资料后，将刘祖海的有关情况和实际困难如实进行了反映，县烟草公司将刘祖海作为精准帮扶对象，建立帮扶档案，制定了一系列帮扶措施。

当说到烟草公司如何为他开展精准帮扶时，刘祖海连连竖起了大拇指，他慢慢地说道，“我以前的烟柜又小又破，除烟以外的东西都是零散的放着，尹经理先是帮我的小店弄了隔断和粉刷，又带着几个穿着志愿服的同事给我送来了崭新的烟柜和货架，还帮我打扫卫生，帮我把所有货物分门别类摆放整齐，他们一处处清理，一遍遍擦拭，把我整个店铺都弄得焕然一新了”。

安装烟柜和货架 对店铺进行清理打扫

整理货架

布局规划前 布局规划后

“尹经理隔三差五的带着其他人过来帮忙，我的娃儿都不在身边，他们在外面压力都大，有时候想他们了也不敢说，现在有了尹经理他们经常陪着说话，屋子里都热闹了很多,前几天他们还带着县医院的医生过来给我和我老伴进行面诊，告诉了我一些常发的疾病要怎么防护，饮食有哪些要注意的等等，细心的我真的不知道说什么好了...”

做家务 带县医院人员开展面诊

“尹经理他们不仅仅是帮我把店面形象改好了，更多是教会了我很多卖烟技巧和经营本领，我这食杂店的消费群体基本都是过路客和附近的居民，由于资金有限，平时卷烟订购少、档位较低，针对我的困难，小尹就对我在卷烟订购、库存管理和档位提升上面为我提供了全面的经营指导服务，还经常性‘开小灶’给我培训一些品牌推介、现代营销的知识，久而久之，我慢慢改变了以前顽固的旧思想，经营能力不断提升”。

开展经营指导 开展品牌推介培训

“在受到帮助以后，我卖烟的利润相比以前明显多了，现在已经足够满足我和我老伴的医疗支出和家庭开销，这份情我会一直牢记，尽管之后可能还会遇到新难题，但是随着收入的增加，我的生活质量和经营信心提高了，更有了面对困难的底气，我们的日子肯定会越过越好”。

伴随着刘祖海充满着希望的话语，窗外，阳光洒在了小院，不像夏日骄阳似火，也不似春日暖阳融融，却有着穿破整个寒冬的勇气，拥抱着小院和它的主人，一起迎接春暖花开。