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感谢烟草局帮我解决“急难愁盼”问题

——陕西安康宁陕县烟草局“我为群众办实事”纪实
2021年11月08日 来源:法治周末 作者:卢伟、赵杨驰、白茹
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寒露时节,位于秦岭深处的陕西省安康市宁陕县蝉噤荷残,霜染红叶,秋风入骨,却挡不住林军小店中忙碌的身影。

“老林,批发部那我给你谈好了,铺货价格按市场最低价,送货上门,你要啥先去进货,等过段时间卖了钱再付账。”

“老林,专管员还给你跑了几家快递公司,建议你把代收快递业务也弄起来。”

“老林,反了反了,货架顶板短,底板长,看看视频再安装。”……

宁陕县烟草局员工正在帮助林军整理商铺

经过几天的忙碌,在宁陕县烟草专卖局5名客户经理和员工的帮助下,林军装了门面、粉了墙面、换了货架、上了新货,购置了电脑,焕然一新的店铺让林军刚毅坚卓的脸庞露出了满意的笑容。

林军先天性右耳失聪,左耳听力极差,靠助听器才能正常交流,平时他与母亲一起靠着食杂小店和打一些零工抚养两个孩子成长,然而,2020年母亲大病不起,林军时常奔走在医院、小店之间。短短几个月,花光了家中所有积蓄,母亲也在几个月后撒手人寰。

宁陕县烟草局了解到林军的情况后,迅速伸出援手,一周几趟往林军食杂店跑。在这家小店,常常能看到烟草员工忙碌的身影,要么大扫除、要么翻新货架、要么更换烟柜。于是,就有了本文开头那一幕。

今年以来,在党史学习教育中,宁陕县烟草局聚焦困难零售户“急难愁盼”问题,开展帮扶工作,努力把好事办好、实事做实,把客户认不认可、满不满意、高不高兴作为目标进行衡量。

期间,卷烟零售户林军自然就成了宁陕县烟草局的首要帮扶对象。为了从根本上改变林军生活上的困境,宁陕县局实行“党员、客户经理、专管员”的“1+3”精准帮扶机制,明确党员是帮扶第一责任人,帮助发掘困难客户自身优势,树立经营信心。同时,落实软硬件同步投入帮扶,从优化环境、经营理念、拓宽盈利渠道等方面入手,提升“造血”能力。

在对林军食杂店多次诊断中大家一致认为,林军的商店位于国道边,周边有饭店、建材市场、居民区等诸多消费人群。但林军的文化水平偏低,经营理念缺乏,仅有十平方米的小店内灯光昏暗,货架斑驳,食品和生活用品混杂堆放,这种传统食杂店经营模式除了老顾客很少有人愿意光顾。

找准了“病根”,宁陕县烟草局立即制定帮扶措施,为林军商店和生活区进行整体设计改造,同时帮助其拓展进货渠道和经营范围。

“感谢党的好政策,感谢烟草局的同志帮我解决了‘急难愁盼’问题,我现在店里亮堂、货源充足,还代收快递,顾客比以前多得多了,一天光卖烟卖货就能收入五六百元。” 在店中暖色光芒映照下,林军沧桑的脸上露出了笑容。

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