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两个“23年” 两声“感谢”

2021年11月05日 来源:中国网
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“陈阿姨,这是您的证,我帮您挂起来。听我那边的老同事说,阿姨您持证已经有很多年了。”

“小伙子你说得没错,自打我开店经营,我就办了你们这个证,想想已经有23年了。每一次要换证时,我遇到了困难,你们都会来帮我。真的是谢谢你们了!”

日前,家住浙江省金华市磐安县新渥街道深泽三区的陈子花,发现自己的烟草专卖零售许可证就快到期了。在知道这一情况之后,陈子花就立即拨通了磐安县烟草专卖局的电话,请他们派工作人员来帮她办证。在接到电话之后,该局工作人员立即来到了陈子花的店中。

“阿姨,您是不是忘记了用手机办证的步骤了?”

“看来还是瞒不了你,上次你们检查市场走到我店里时,我还特地要你们教了我一下的。当时我是学会了,可一转身又忘记了。”

图为磐安县烟草专卖局工作人员(右)帮助陈子花(左)通过“浙里办”APP办证

“阿姨没事的,您这个证延续一下就好了,我现场帮您办理一下。您打开手机,您点开‘浙里办’APP,再点击这里……”

在磐安县烟草专卖局证件管理员陈芳菲的帮助之下,陈子花把延续申请办好了。没过多久,该局市场管理员就把证送到了陈子花的店中,也就出现了开头的一幕。

与陈子花一样,陈美勤也是持有烟草专卖零售许可证23年的零售户,见证着磐安县烟草专卖局为民服务的真心。

陈勤美今年58岁,在当地新渥街道镇前街经营着一家店铺。陈勤美于1998年10月初次办理烟草专卖零售许可证。由于是残疾人,身体不便,店铺的经营收入就成为了她的生活来源。她办理烟草专卖零售许可证的初衷也是想增加自身的收入,让日子可以过得更好一些。

“我记得自己第一次办证时,你们的工作人员得知我的情况之后,立马就来到我店里。拿笔和纸帮我写下了办证需要的东西,为我跑前跑后。”

“没过多久又打电话给我,说只要有需要,随时可以找他们。我这次要换证打电话给你们时,你们也是立马就上门。真的是谢谢你们了。”

看着给自己换证的工作人员,陈美勤感激的说道。

“阿姨,您客气了,帮您把证办好是我们应该做的。您看我们帮您把证挂好了,您后面还有什么需要,也可以随时找我们。”

磐安县地处山区,老年卷烟零售户占有一定的比例。为了服务好包括老年群体在内的办证群众,磐安县烟草专卖局始终把群众的事情放在心上,提高行政许可服务的满意度。该局坚持便民利民原则,“三点发力”深化“一站式”公开服务,实现100%网上办证率,推动“最多跑一次”向“零跑腿”深度转变,扎实推进“我为群众办实事”。一是以流程优化为突破点,压缩办理时限。加强内部协同配合,精简办理材料、办理步骤,开展数字督查,定期通报事项办理时效,积极对接地方信息平台畅通数据渠道,以“数据跑”代替“人工跑”,全力推进“内部跑改”,缩短办证时限,加快事项办理进度。二是以掌上办理为切入点,加大宣贯力度。通过图解流程、短视频等形式,加大“一件事”“网购式”公开办事模式推广,借助流动宣讲台持续加强办证办事流程宣讲,提高群众对“浙里办”APP的知晓度及使用率,积极引导群众“掌上办”。今年以来,实现网上办证率100%,其中移动端办证率97.83%。三是以群众满意为落脚点,暖心服务上门。深入推进“红色代办”入乡入村,利用邮政寄递全面实现“一次不用跑”,切实为老年群众、偏远地区群众解决办证难题,通过服务热线回访、短信评价、网上评价等方式,做好办证回访和后续答疑工作,以实际行动提升群众满意度。

下一步,磐安县烟草专卖局将继续把为群众办实事摆在重要位置,努力提升为民服务成效,为群众办实事、把事办得更好!

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