“陈阿姨，这是您的证，我帮您挂起来。听我那边的老同事说，阿姨您持证已经有很多年了。”

“小伙子你说得没错，自打我开店经营，我就办了你们这个证，想想已经有23年了。每一次要换证时，我遇到了困难，你们都会来帮我。真的是谢谢你们了！”

日前，家住浙江省金华市磐安县新渥街道深泽三区的陈子花，发现自己的烟草专卖零售许可证就快到期了。在知道这一情况之后，陈子花就立即拨通了磐安县烟草专卖局的电话，请他们派工作人员来帮她办证。在接到电话之后，该局工作人员立即来到了陈子花的店中。

“阿姨，您是不是忘记了用手机办证的步骤了？”

“看来还是瞒不了你，上次你们检查市场走到我店里时，我还特地要你们教了我一下的。当时我是学会了，可一转身又忘记了。”

图为磐安县烟草专卖局工作人员（右）帮助陈子花（左）通过“浙里办”APP办证

“阿姨没事的，您这个证延续一下就好了，我现场帮您办理一下。您打开手机，您点开‘浙里办’APP，再点击这里……”

在磐安县烟草专卖局证件管理员陈芳菲的帮助之下，陈子花把延续申请办好了。没过多久，该局市场管理员就把证送到了陈子花的店中，也就出现了开头的一幕。

与陈子花一样，陈美勤也是持有烟草专卖零售许可证23年的零售户，见证着磐安县烟草专卖局为民服务的真心。

陈勤美今年58岁，在当地新渥街道镇前街经营着一家店铺。陈勤美于1998年10月初次办理烟草专卖零售许可证。由于是残疾人，身体不便，店铺的经营收入就成为了她的生活来源。她办理烟草专卖零售许可证的初衷也是想增加自身的收入，让日子可以过得更好一些。

“我记得自己第一次办证时，你们的工作人员得知我的情况之后，立马就来到我店里。拿笔和纸帮我写下了办证需要的东西，为我跑前跑后。”

“没过多久又打电话给我，说只要有需要，随时可以找他们。我这次要换证打电话给你们时，你们也是立马就上门。真的是谢谢你们了。”

看着给自己换证的工作人员，陈美勤感激的说道。

“阿姨，您客气了，帮您把证办好是我们应该做的。您看我们帮您把证挂好了，您后面还有什么需要，也可以随时找我们。”

磐安县地处山区，老年卷烟零售户占有一定的比例。为了服务好包括老年群体在内的办证群众，磐安县烟草专卖局始终把群众的事情放在心上，提高行政许可服务的满意度。该局坚持便民利民原则，“三点发力”深化“一站式”公开服务，实现100%网上办证率，推动“最多跑一次”向“零跑腿”深度转变，扎实推进“我为群众办实事”。一是以流程优化为突破点，压缩办理时限。加强内部协同配合，精简办理材料、办理步骤，开展数字督查，定期通报事项办理时效，积极对接地方信息平台畅通数据渠道，以“数据跑”代替“人工跑”，全力推进“内部跑改”，缩短办证时限，加快事项办理进度。二是以掌上办理为切入点，加大宣贯力度。通过图解流程、短视频等形式，加大“一件事”“网购式”公开办事模式推广，借助流动宣讲台持续加强办证办事流程宣讲，提高群众对“浙里办”APP的知晓度及使用率，积极引导群众“掌上办”。今年以来，实现网上办证率100%，其中移动端办证率97.83%。三是以群众满意为落脚点，暖心服务上门。深入推进“红色代办”入乡入村，利用邮政寄递全面实现“一次不用跑”，切实为老年群众、偏远地区群众解决办证难题，通过服务热线回访、短信评价、网上评价等方式，做好办证回访和后续答疑工作，以实际行动提升群众满意度。

下一步，磐安县烟草专卖局将继续把为群众办实事摆在重要位置，努力提升为民服务成效，为群众办实事、把事办得更好！