今年以来，湖南衡阳市衡东县烟草专卖局坚持把解决实际问题、办好群众实事贯穿党史学习教育全过程、各环节，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以“三心”服务为群众办实事、解难题，不断提升党史学习教育成效。

(夜间开展线上“云直播”培训)

用心为零售客户解难题。采取线上问卷调查，征集零售客户反映较多、矛盾集中的热点难点问题建立问题清单，梳理汇总出有关终端升级改造、陈列设计、零售系统应用等12个问题，根据客户需要分期推出“云直播”服务，由客户经理做主播，开启“云端”客户培训，高标准宣讲和示范，提高客户经营能力；以推进零售终端前柜背柜一体化提质改造为契机，开展“三新服务靓终端”活动，组织客户经理积极上门服务,指导客户做好卷烟陈列，根据消费人群优化店内设计，靓化终端形象。今年以来，共开展“云端”直播培训4期，在线观看人数累计2025人次，收到评论331条，获得卷烟零售客户一致好评。

(为困难群体提供“送证上门”服务)

贴心为特殊群体送关怀。充分发挥党员先锋模范作用，针对经营水平低、家庭条件困难的客户，开展“党员服务送上门”活动，日常帮助困难客户整理柜台、美化店铺环境、做好库存管理，制定个性化经营指导措施，提升客户经营能力和盈利水平，着力解决客户烦心事。积极延伸党建服务触角，针对老、弱、病、疾等特殊群体及偏远农村客户，提供“手把手”网上许可证指导服务，推行送证上门、送法上门等便民举措，持续深化“放管服”改革，让群众感受足不出户就能办证的便利，以实际行动践行为民服务初心和使命。今年以来，累计开展党员入户帮扶活动13次，帮助困难客户32户，提供送证上门、送法上门服务130人次。

(党员志愿服务队助力城市文明创建)

真心为帮扶对象办实事。积极响应地方政府号召，聚焦“社会公益、城市环境、疫情防控、乡村振兴”等工作，组织党员志愿者开展爱心行动。党支部发布义务献血倡议，倡导广大干部员工积极参与；组成党员志愿服务队，开展文明交通宣传、环境卫生清扫等活动，为城市文明创建贡献力量；组成党员抗疫先锋队，到责任片区和联点村进行疫情防控宣传和信息摸排登记，落实群防群控，守护人民群众生命安全和身体健康；积极融入乡村振兴发展大局，根据联系点蓬源镇冲排村资源禀赋，研究制定资金帮扶、教育帮扶、产业帮扶、特殊人群重点帮扶等促振兴工作措施，充分发挥好后盾单位帮扶作用，坚定履行好社会责任。今年以来，共开展文明城市创建、敲门行动等志愿服务10次，在对口帮扶村先后开展“书香筑梦暖童心”“七一走访慰问”等活动，援助乡村振兴专项资金15万元。