自“我为群众办实事”实践活动启动以来，四川省北川县烟草专卖局组织干部职工开展“我为基层服务”“为零售户解忧”等活动，为群众，零售户排忧解难，为烟草行业高质量发展筑牢坚实基础。

“足不出户”为残疾人开通“绿色通道”

今年5月，北川县烟草专卖局服务大厅迎来一位“特殊”的办事群众，她杵着拐杖，带着自己的女儿到县局（分公司）服务大厅申请办理烟草许可证。

据了解，今年46岁的罗孝芬在北川县永昌镇经营着一家杂货小店，主要经营日用杂货、传统卷烟等。罗孝芬自身患有2级伤残，丈夫前几年不幸诊断为肺癌正在接受治疗，夫妻二人还有一女儿正在就读大学，她与丈夫经营的小店成了全家主要的经济来源。

县局在了解到罗孝芬的实际情况后，多次组织人员到其家中走访慰问。考虑到罗孝芬生活出行有诸多不便，县局贴心为其讲解上门办证的服务政策，对残疾人办理烟草专卖零售许可证的一律上门服务，送达相关文书。

为零售户解决实际困难，县局还组织人员下市场收集零售户信息，对家庭困难、患有伤残的零售户登记造册，尽可能帮助其解决经营上、生活上的困难，让残疾人感受到来自烟草行业的关爱和温暖。

“办其所需”与零售户实现 “零距离”

县局始终坚持从客户利益出发，“想民之所想，急民之所急，办民之所需，干民之所盼” 。面对新时代数字化转型工作，为帮助零售客户更好地适应，县局免费为零售客户安装智慧收银机、特色烟柜等，有效改善零售客户经营条件。实地进行数字化经营宣传讲解，帮助零售客户跨过观念和能力的“门槛”，享受数字化转型的“红利”。

近期，受地质灾害影响，北川县关内一线及陈家坝至桂溪一线因施工进行交通管制，导致卷烟送货困难。班子成员亲自带队由江油绕行至关内和陈家坝桂溪一线进行实地考察，了解每个场镇实际送货情况，电询客户并掌握客户的困难及需求，系统化制定解决措施方案，积极与上级部门沟通，与施工单位和第三方送货邮政部门协调。在保护客户利益和考虑实际情况下，最终达成了交通管制区客户在就近场镇定时定点取货的方案，解决了客户后顾之忧，得到了客户的好评。

解送货难题，让服务“零距离”这是新烟草响应高质量发展的自然之举，通过深化、细化工作环节，展现了“新烟、新服务”的执行力，体现“全心、用心、贴心”的高质量服务承诺。

“细致入微”做防汛减灾“守门员”

2021年的强降雨接连来袭，北川县部分乡镇的受灾程度严重，关内9个乡镇道路全毁、地灾不断、很多农房被淹，群众财产损失巨大。

今年，为保障北川群众的经济利益，县局组织开展“北烟助力防汛减灾志愿活动”，系统性学习防汛减灾工作要点，全面化制定防汛减灾志愿工作计划，多样化策划防汛宣传资料，为防汛减灾志愿活动提供有力保障。5月，县局（分公司）组织稽查中队进入关内地区，途中由于地质灾害频发，稽查人员绕道200多公里才成功进入关内。稽查人员一边进行市场检查，一边对零售户进行防汛减灾的宣传工作，同时发放防汛减灾宣传手册及防汛物资，叮嘱群众做好生活物资储备，雨季减少出行，避免途径危险路段。

在积极对零售户进行宣传教育过程中，稽查人员发现部分零售户货物储存位置较低，存在货物受潮风险，可能造成不必要的经济损失。于是就地取材，收集村民废旧木板，齐力为零售户安装货物储存隔板，将卷烟、纸制品等易受潮货物搬运至货物储存隔板。以自身的实际行动诠释了“为零售户解忧”，真正意义上达到“我为群众办实事”的理念。