王伟东正在撰写课题总结。

生于1989年的这群人，既赶上了80年代的末班车，又踏入了90年代的新浪潮。山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）网建管理员王伟东就是这样一个跨越两个时代的亲历者，务实创新、积极向上是身边同事和零售客户对他的高度评价。

润物细无声

营销工作有着繁杂琐碎的一面，王伟东却以一颗真诚之心，润物细无声地穿梭其间，这是他从事客户经理时期就养成的习惯。

“我打从心底感谢王经理，如果不是他给我点明方向，又不辞辛劳地跑前跑后，我的店铺很难这么快走上正轨。”位于寿光市建新街的零售客户薛洪云说道。

两年前，薛洪云与丈夫结束了经营二十余年的电子设备销售事业，转投便利店经营。开店伊始，薛洪云借着一股拼劲购入了大量货品，从日用百货到零食饮料一应俱全。奈何店铺始终处于无人问津的状态，徒留她与丈夫守着上下两层堆积如山的货物。

王伟东在日常走访时发现了她的困境。在对话中，王伟东敏锐地捕捉到客户经营中的几个薄弱点：一是商品种类过于庞杂，重点不够突出；二是营销策略过于单一，缺乏创新点和吸引力。

“你的店铺开在新小区门口，住户的消费习惯还没有养成，迅速把握消费人群的关键就是增设快递点，提高店铺曝光率”，他向薛洪云建议道：“小区住户以年轻人为主，那么选品可以向网红产品靠拢，重点是新颖、特别，而不是量多。”

回到办公室，王伟东开始思考如何帮助薛洪云制定一套系统的店铺经营攻略。他回忆起薛洪云曾提过开加盟店的想法，觉得能省不少事。想到这点，他豁然开朗，随即联系薛洪云，鼓励她加盟“泰山尊客”，并结合实际情况将店面分区布局、店铺特色打造等内容整合成个性化的经营指导书。

“在王经理的帮助下，我的店铺焕然一新，回头客一下子多了。”薛洪云竖起了大拇指。如今，她的小店已然成为了远近闻名的明星店铺。

一枝一叶总关情

今年以来，山东潍坊烟草有限公司着力推进农村市场建设，主动融入乡村振兴大局，以实际行动彰显国有企业的责任与担当。

寿光市局（营销部）积极贯彻落实上级指导思想，深刻领会乡村振兴的重大战略意义。作为网建管理员的王伟东率先垂范，与团队成员共同开展农村市场零售终端调查，建立服务档案、分析消费需求并定向帮扶。同时，融合旅游、农副产品资源，以零售终端为载体打造综合性农村集体经济单元“新样板”。

位于寿光市四合新村的苏炳祥也是在王伟东的引导下，开始了店铺提升的“逆袭”之路。“以前，我店里的货物经常随手乱放，村里人偶尔也抱怨找不到商品位置。现在大不一样了，咱们寿光市局（营销部）的同志来店里帮我收拾货架、规划布局，还印了分区指示牌，简直比我刚开店的时候还要好看！”苏炳祥激动地说道。

除了从“面子”上提升形象，王伟东还注重挖掘店铺经营内涵，“一手抓硬件提质，一手抓软件增效”。寿光市东周超市的咸螃蟹堪称一绝，但经营范围却局限于邻近村落。王伟东携手寿光市局（营销部）“寿小播”直播团队组织了一场“大美寿光·乡味先行”直播活动，邀请了15位农村客户通过新媒体平台宣传各类特色产品，拓宽了增收渠道。

如今，在王伟东和营销战线同事的努力下，寿光市局（营销部）共发展农村现代终端客户374户，建成乡村振兴示范店46家，进一步提升了零售客户的经营能力。

为有源头活水来

深夜，寿光市局（营销部）卷烟营销科的灯还亮着。

一个身影伏在案前，飞快敲击键盘，那就是正在进行创新攻关的王伟东。他神情专注，眼神疲惫而坚毅。

向零售客户提供精准有效的指导服务是烟草人一直以来的追求，但如何进一步落实职能转型，提高服务客户的水平，是一大难题。王伟东迎难而上，主动承担起攻坚克难的重任。他深知，创新是发展的重要驱动力，要像源头活水一样，只有不断探索和突破，才能向前发展。

王伟东（左）与团队成员积极讨论。

王伟东带领创新团队成员查阅大量资料，不断探讨新的方法和思路。“客户经理直接触达零售客户群体，必须发挥好前台服务职能”，“中层干部职工要主动担当，加强过程督导，做好后台保障工作”，他记录下每一次团队讨论内容，在需要重点解决的问题上画了一个又一个圈。

经过多次研讨与试行，王伟东和他所在的创新团队成员共同完成了《基于标签数字化管理的营销队伍转型研究与应用》这一科技项目，聚焦客户经理市场分析、客户服务等核心职能发挥，优化后台专业化职能分工。今年，王伟东与潍坊各地市烟草公司的精益骨干共同开展专题研究，进一步完善“后台服务前台、全员服务客户、线上线下融合、前后台一体协作”的协同机制。

在他的影响下，寿光市局（营销部）的创新队伍不断扩大，创新发展正在成为一种新风尚。

“何妨云影杂，榜样自天成。未来，我会继续以服务客户为航向，以勤奋努力为船楫，在新时代的浪潮中奋勇前行。”王伟东说道。