巫茂胜，2004年加入中国共产党，2007年于江西省南昌市烟草专卖局（公司）参加工作，现任南昌市西湖区烟草专卖局稽查大队副大队长。自参加工作以来，他十几年如一日，带领专卖稽查队员认真经营案件，文明规范执法，大力维护广大消费者的合法权益。在收集客户需求，为客户提供优质服务的是他；在处理琐碎杂事，伏案疾书撰写工作方案的是他；在打击涉烟源头，彻夜里蹲守在违法商贩窝点外的是他；在创新课题研究，大胆假设，小心求证，寻找工作问题突破口的也是他。在他身上我们看到了“我能干”的奋斗精神。

处理投诉，抓住小细节

“巫队长，你们烟草公司卖假烟给我，我要投诉你们！”，这是，2022年冬季的一个上午，巫茂胜接到辖区零售户辛老板怒气冲冲的一通投诉电话。本着多年在市场走访的经验，巫茂胜认为其中必然有什么误会，他立刻收拾好手头工作，骑电动车前往辛老板经营的副食店。

刚下车，辛老板就气急败坏的走过来，把一包拆开的卷烟扔给巫茂胜“你看看，这就是你们给我配送的卷烟，全部有质量问题，味道不对，烟支褶皱，还有霉点。”

巫茂胜仔细检查着这些卷烟，确实有些黄色的斑点，但凭借多年的工作经验，他分析认为应该是环境潮湿或存储环境温差大产生的水汽打湿后留下的痕迹，他又从柜台里拿出另一条烟检查，发现也存在同样的问题，根据条包上的码段信息，这些卷烟是从公司正规渠道订购的合法卷烟。

图为巫茂胜（右）在向零售客户辛水宗解释相关法律法规。

巫茂胜又仔细观察了辛老板的经营场所，从进货时间、存放条件、天气因素等多方面进行排查。最终，柜台内玻璃上成片的小水珠引起了他的关注。

巫茂胜拉着辛老板指着柜台内的水珠慢慢说道：“这几天天气冷，你在离柜台很近的地方使用了电暖气，造成柜内温度上升，同时在卷烟外包装膜里形成湿气，电暖气断电后，温度下降，湿气冷凝成水，卷烟就出现了水渍，也就是您说的霉点。”

巫茂胜一边解释，一边用手机搜索相关视频给辛老板看，亲眼目睹一切的辛老板心悦诚服，频频点头。

巫茂胜随即又向辛老板讲解了卷烟防潮要点，还以小见大宣传了卷烟存储、防调包、亮证经营以及投诉渠道等方面的经营知识。

辛老板竖起大拇指称赞道：“巫队长，你不但解释了我的迷惑，还为我讲解了卷烟经营知识，真是太谢谢你了。”

大胆创新，解决新问题

“怎么这么快，我的许可证这就办下来了？”看着手里的许可证，姜志远不可思议地询问道。

“没错，在你选址之初我们对你实行了‘预勘验’服务，压缩了受理后实地核查的时间，提高了出证速度，为的就是能够让你更快的开门营业。”巫茂胜回答道。

图为巫茂胜（右）在为零售客户进行“预勘验”服务。

在2021年4月，《西湖区烟草专卖局烟草制品零售点合理布局规定》全面实施。巫茂胜在西湖区局办证大厅遇到一位懊悔不已的申请人。因为申请人不清楚新政策，最终没有办成烟草专卖零售许可证，导致白白浪费了好几万的承租费。

这件事情对巫茂胜的触动很大，多年的军旅生活和党员身份，让他牢固树立了要为群众办实事的决心。他反复与同事讨论，并多次与区局领导沟通思路，最终提出为申请人看中的店面提前进行“预勘验”服务的解决办法。为了让这个行政许可服务办法能够更好的落地实施，巫茂胜带领团队进行充分调研，了解辖区卷烟零售户需求，设计绘制《西湖区局行政许可服务区块图》，让行政许可咨询人可以点对点直接联系上片区稽查人员。与此同时，他带领团队对选址不清、间距模糊、行动不便等情况的行政许可咨询人进行“前置”实地勘验，上门解决疑惑和普及许可知识，避免因选址错误给行政许可申请人造成经济损失。

图为巫茂胜（右）在为零售客户进行“预勘验”选址。

近年来，通过“预勘验”服务，巫茂胜和他的团队帮助群众挽回因店面选址错误不能办理零售许可证而造成的直接经济损失近400余万元，同时，行政许可审批速度提高了30%。他的大胆创新和踏踏实实为客户、为企业办实事的行动，获得了同事和零售客户的一致好评。

他还积极参与全市系统专卖工作创新评比，所牵头的《烟草专卖行政许可现场勘验”流程规范指引》《推进烟草市场信用体系建设，创建联合惩戒机制》两个创新项目被评为优秀项目。巫茂胜同志恪尽职守、敢为人先、专研肯干的精神，展现了新时代青年党员干部的精神风貌，诠释了南昌烟草人的优良本色。

乐于助人，做好传帮带

“文涛，你在愁什么？”巫茂胜看到一脸迷茫垂头丧气的稽查员张文涛，关心地问道。

“巫大，马上就要技能鉴定考试了，我做了好多题，感觉好多地方还是有点把握不准。”说完，张文涛将把握不准的题目交于巫茂胜。

图为巫茂胜（右）在为张文涛（左）进行专卖职业技能考前辅导。

巫茂胜注意到张文涛的习题被各种颜色标记着，他心想文涛这么认真的复习做题，不应该会出现大范围知识点吃不透的情况，但通过对习题问题的观察和进一步的沟通交流，发现张文涛在做练习题的过程中容易概念混淆，出现张冠李戴的现象。

巫茂胜了解到这一情况后，主动向区局职业技能攻坚小组提出与张文涛形成“师带徒”“高带低”的辅助学习关系，按照张文涛的考试等级和学习能力制定个性化的学习计划。并结合新编职业鉴定考试大纲和技能鉴定培训教材梳理重点难点知识，通过“联想”“口诀”“首字母”等记忆方法帮助张文涛熟记知识点，确保在技能鉴定考试中常规知识不丢分、重难点知识能理解。通过“师带徒”结对备考，张文涛最终顺利通过了专卖五级技能鉴定考试。

同时，作为区局专卖岗位的业务骨干，巫茂胜不仅乐于结对解答备考人员在备考过程中出现的问题和疑惑，为备考员工提供帮助，更承担着区局内部鉴定培训授课者的职责，为提高区局技能鉴定通过率贡献自己的力量。