从业三十多年，年近花甲，但初心不改，在岗位上兢兢业业，如同一头“老黄牛”，这就是安徽省旌德县烟草专卖局（营销部）客户服务部主任赵家强，人称“老赵”。

顶着一头银发，略显佝偻的背影，常年穿梭在旌德县768户零售客户店中，风里来、雨里去，老赵将“责任”二字，扛在肩上，落在行动上。

赵家强与客户一起学习云POS使用。王冬摄

老主任甘当“小学生”

2023年6月30日，由于部门同事被上级单位遴选调离岗位，赵家强临时“顶上”，接手了303个零售客户，干起了客户经理。对于临近退休的老赵来说，生活节奏一下子被打乱了。

年纪大睡得早，但客户有问题咨询，总会随时来电，他很难休息好；患有眼疾，一个月需要打一针，医生反复叮嘱他远离电子产品、放下手机，但客户来电、微信消息不断，他心里也放不下；赶上全省一体化营销平台切换，他加班加点，终于实现了上线时间“一天不能拖”、卷烟零售客户“一个不能少”、客户订单“一笔不能漏”的目标；参与的云POS数据质量攻坚，在业务骨干封闭竞赛的情况下，他带领2个营销新人，边学边问边想点子，最终实现了数据质量100%达标……

几个月后，新员工到位了，老赵又操心起了“徽映”零售加盟店的事，选人、选址、选店，签约、布局、设计、施工……2023年11月开工后，他风雨无阻、没日没夜地盯着，终于，第一家“徽映”零售加盟店15天建成。当大家还沉浸在建成开业的喜悦里，他已经着手第二家、第三家的设计和施工了……

“虽然我年纪大了，但工作节奏这样快，必须拿出小学生读书的劲头，认认真真学，才有可能跟得上。”老赵是这样说的，也是这样做的。正是这个甘当“小学生”的老主任，用“负责任、肯学习、带头干”的热忱，最终顶着困难，把营销各项工作干得有声有色。

赵家强（右）与客户探讨终端建设改造方案。王冬摄

老司机磨成“土专家”

在旌德县局（营销部）干部员工心里，老赵是无事不知的“土专家”。他原来是农机厂的司机，正是这名“老司机”，在企业发展的每个关键节点，都抱定“人在事上练，刀在石上磨”的信条，练就了真本领：1998年设立农网分销处，他身处“吃劲”岗位，饱受“煎熬”；2007年扩建新办公大楼时，他多次接过“烫手山芋”，取到“真经”；2015年改造庙首管理所，他前前后后张罗，练出“大心脏”；2018年老宿舍挡土墙倒塌，他更是多次钻进“矛盾窝”，磨出真功夫。正是通过反复实践，他把经历变成经验、把阅历变成能力，成为大家眼里的“土专家”。

老赵的电脑桌面上有个文件夹，起名“绝对不能删”，里面存着他的宝贝。旌德县局（营销部）办公楼建成较早，经过多次装修改造，水管、电路、弱电线路一改再改，但变化都在他的“小本子”里。老道的他，把“小本子”拍成照片存在电脑里，再加上设计图纸、施工照片，积少成多就成了“绝对不能删”的宝贝。隐患整改、电路优化、老仓库挡土墙加固，哪样都少不了听听老赵的意见。

“赵老，年纪虽老，思想不老；眼睛不好，眼光不赖。”同事这样评价他。老赵跑市场，总能发现新情况。2023年全国一体化营销平台上线，他和另外一名老党员带头跑“边远散”微小户，教会了80岁的零售客户汪素兰在手机上订货，打消了很多老年客户对手机端订货的抵触心理。

老赵还想了个办法，帮助客户更便捷地订货。在每周访销开始前，他提前统计好辖区客户的订货数量、订货金额，制成表单供他们参考。他说，这样做，一来方便客户提前准备资金订货，二来方便客户收到货时核对卷烟条数，三来也便于自己熟悉每周货源供应政策，掌握每一户的订货情况。这个方法后来被全市营销条线亲切地称为“老赵的方法”。

赵家强（右二）向年轻同志分享工作经验。王冬摄

老党员化身“引路人”

翻看老赵的履历，还有一个重要身份——党员。对于这个身份，老赵看得格外重。三十年党龄的他，每有大事难事麻烦事，都冲在前、干在先，一次又一次用行动实现着最踏实、最饱满的人生价值。

零售客户赵前贵因对一些行业政策不理解，对客户经理的工作不配合。老赵挺身而出，每天都去他店里，解释原因、讲解政策、拉拉家常，久而久之，赵前贵也就理解了。后来，每次填写客户满意度调查表，他填完后都会给老赵打个电话：“我又给你们填了100分。”

作为年过半百的“过来人”，老赵对提携后进不遗余力。无论是部门例会还是工作座谈，他鼓励年轻同志多汇报；无论是终端建设还是云POS系统推广，他愿意听年轻同志讲怎么干，帮助他们解除思想包袱，引导他们摸透一线“活情况”、发现市场“真问题”、说出解决“真办法”、亮出成长“真本领”。

面对荣誉，他总是将年轻同志推在前面，认为年轻同志更需要鼓励和肯定。“年轻人一定要大胆做事、用心做事，不要怕，有问题我来想办法解决……”在他的鼓励和带动下，旌德县局（营销部）的青年同志焕发出蓬勃的朝气，各项工作干得有声有色。

“我的人生只有两件事，一件是拿真诚把责任填满，不负岗位不负党；一件是拿感觉把生活填满，不负年华不负卿。”老赵笑着说。