老刘，名叫刘升东，是一名70后客户服务人员，也是江苏省南京市烟草专卖局一分局（分公司）（以下简称南京烟草一分局）“青春江北”志愿服务队的一位骨干成员。从今年6月“芒种”至今，老刘用70天的时间，勤勉助农、挥洒汗水、躬耕前行，播下了希望，承载着收获。

不慌不“忙” “种”下希望

图为志愿服务队员协助零售客户码货现场

“选田，落谷，培苗，育秧”，老刘脚踏实地，不断摸索实践，客我合作的种子在土里生根发芽。

6月“芒种”伊始，老刘大清早便接到山里货农副产品店主刘勇电话，“刘经理，天气热起来了，最近我家农产品到货早，但今天店里就我一个人，现在我急得直冒汗，根本忙不过来，真不知道该怎么办。”电话里，刘勇语气急促。“刘老板别着急，你在店里等我会儿，我联系我们志愿服务队，马上就到。”老刘在电话那头尽力安抚客户情绪。

“马上去客户店里整理农产品，谁的时间允许呀？”老刘在“青春江北”志愿服务群里询问道。“我可以”“加我一个”“我也去”……5分钟就有4名志愿队员报名。30分钟内，大家按老刘分享的地址，全部来到店里，一同帮助店主刘勇卸货、码放、清点、整理、陈列，在老刘的带领下，大家形成了“流水线”，一刻不停地忙活着。

待店里农产品全部整理完毕后，店主刘勇感谢道，“刘经理，今天要不是你们来帮我，我一个人真不知道要忙到什么时候。今早我实在不知道打给谁，但翻开通讯录后，第一时间就想到了你。谢谢你们来。”“刘老板别客气，我们随叫随到。”众人笑声传向远方。

一“种”一“收” 笑意绽放

图为志愿服务队员帮助客户采摘葡萄现场

“掀膜，浇水，施药，蹲苗”，老刘挥汗如雨，走出室内“微”世界，拓宽服务“大”视野，客我友谊之树茁壮成长。

南京市浦口区黑皮百货店位于江北新区盘城街道，店主叫杨月芹，家门口有一片葡萄园，从今年7月下旬开始，老刘每次拜访都是杨月芹家人在店，而不见她本人。

8月初，老刘再次来到杨月芹店里，发现她行色匆忙。“杨老板，你这帽子、围裙、手套装备齐全，准备上哪儿去呀？”老刘迎面笑着问。“刘经理，我正要去葡萄园呢，我自己家里人手充足，但我家店周围葡萄园正值农忙，今天邻居张姐说她家忙不过来，让我去搭把手。”杨月芹抬抬帽檐望向老刘。“那我也去帮忙。”老刘忙说。“真的吗，那太好啦，多一个人能节省好多时间。”杨月芹喜上眉梢。“这样，我再联系下同事，大家一起上。”老刘说着就拿出手机，跟着杨月芹往店外走去。“刘经理，我替我的邻居谢谢你，葡萄园就在前面，咱们走。”两人一前一后迈出店门。

在老刘的带领下，“青春江北”客服志愿服务队员们一同来到葡萄园内，掌握了基本技能后，志愿者们便开始协助采摘，有的认真挑选成熟葡萄，有的托住葡萄底部用剪刀沿柄剪下，还有的将葡萄装筐浅放，大家热火朝天地忙碌起来。在那一抹抹“志愿红”的衬托下，葡萄颜色格外的鲜艳。

“芒”有所得 “种”有所获

图为南京烟草一分局与南京邮政等单位联合开展直播惠农活动现场

“送肥，插秧，除草，夯基”，老刘真抓实干，真诚对待每一位客户，在客我之间架起一座“连心桥”，客我合力共享收获果实。

老刘的手机24小时开机，他也总有接不完的电话，用他的话说，他有一颗闲不下来的心。这不，最近天气热，老刘拜访店铺时，有店主反映店里水果保存时间短，又都是大批量进货，已经出现了滞销情况。老刘将这个情况向单位反映，经过沟通，为客户争取到线下直播助农的机会。

8月中旬，在直播当天，老刘忙前忙后，提前布置场地、挑选陈列货品、调试机器设备等，并将收集到的客户农产品信息、突出卖点、优惠价格等详细情况与直播主持人充分沟通，为客户争取最大利润；同时，在直播期间，还向客户讲解了一些水果最佳采摘时期、辨别成熟技巧、保存注意事项等，为客户送去了“非烟”经营“小贴士”。最终，在老刘的“牵线搭桥”下，“苏韵乡情，葡香千里”直播助农活动共吸引了74000余人观看，累计下单超3000单，直播收入超12万余元，真正实现了“流量”的持续变现。

今年夏天的“芒种”时节，老刘用70天的时光，“育秧、蹲苗、插秧”，通过志愿助农服务“抢抓快种”，为客户解决了经营中的棘手难题，换来了“明明白白”的店铺盈利，“来来往往”的老客新客，“实实在在”的拓客引流；老刘忙“种”又忙“收”，多次被南京市公司评为“营销网建服务之星”，成为了志愿服务队里的“明星”客服人员，开启了更广阔的人生。