“以诚待人，用心做事。”这是王雨倩写在笔记本首页的话。作为一名刚毕业入职的“00后”大学生，她被分配到了山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）基层服务站从事客户经理工作，负责服务管理化龙镇农村片区的零售客户。在工作期间，她从一名不熟悉业务的“门外汉”，慢慢蜕变成了零售户的“家里人”，用真心真情和实际行动诠释了“00后”应有的责任与担当。

扎根基层一线，书写青春答卷

刚一上任，零售户王秀云大娘忍不住问：“王经理，你这大学生跑到俺们农村来，还是个闺女孩子，你能吃得了这个苦吗？”。

“大娘，您放心吧，我不怕苦！今天我给您把店里终端整理整理。”面对客户的疑问，王雨倩没有过多解释什么，而是直接投入到了一天的拜访服务工作中。她一面整理着货架，一面耐心解答着王大娘的经营难题，遇到一时解决不了的需求，她就转身记录在自己随身携带的笔记本上。

由于产销信息闭塞、推介方式单一，农村零售商店往往经营规模小，盈利水平低，农村零售客户更需要专业知识来指导店铺经营，王雨倩深深体会到了这一点。为了更好地帮助客户解答疑难，提升经营能力，她白天开展客户拜访工作，晚上学习业务理论，从不离手的小本子越变越厚，她也凭借着一股子不服输的韧劲，成为了客户眼中的解决经营难题的靠谱“行家”。

“王大娘我又来了！嗨，今天元宝没有叫。”王雨倩蹲下身摸摸门口小狗的头。

“王经理，你这三天两头来俺家指导经营，元宝早都认识你了！自从你给俺把那些盈利高、受欢迎的商品摆在显眼位置，你别说这赚钱确实多了，没想到陈列位置还有这么大的学问呢！”王大娘感激地说。

助力乡村振兴，彰显青春担当

两个月前，零售户李桂芬觉得很苦恼，她的店铺原本在村里算是“一枝独秀”，过去村民们都来她的店中购买食品和生活用品。但随着近几年村里进行整体规划，新修建了一条从村里去镇上的路，来她店里买东西的顾客就明显少了，加上现在年轻人更倾向于团购和网购，李桂芬对这些新事物摸不着头脑，眼看儿子要买房结婚了，店里零售生意又不好做，李桂芬一见到王雨倩就跟她大倒苦水。

“李姐您别着急，今天我就是来给您解决这个问题的。咱们店铺经营这么多年，店招也旧了，货架也黄了，商品满满当当但又杂乱无章，顾客每次来购物体验都不是很好，如果您愿意的话，我们可以帮您对店铺进行升级改造。”王雨倩说着拿出了“泰山尊客”示范店的照片给李桂芬看。

得知李桂芬有改造店铺的意愿，王雨倩立刻着手张罗起来，从改造需求到资金预算，从陈列布局到经营习惯，王雨倩事无巨细的与李桂芬沟通了几十次，经历了一个多月的改造，李桂芬的小店变得焕然一新。

王雨倩深知想要增加小店的经营收入，除了“面子靓”，更要 “里子实”。王雨倩为李桂芬办理了云POS扫码系统，在店铺实行全商品扫码支付，让店主随时查看商品库存和销售情况，将店铺管理向商超化、规范化升级。同时，为了拓宽商品的销售渠道，王雨倩帮李桂芬申请了几家平台的团购自提点，闲暇时还来店里为村里的胡萝卜等特色农产品开展助农直播活动，提升小店线上知名度。

图为王雨倩（右一）帮助客户直播卖货

“现在我的店铺就跟镇上的大超市一个样了，周边几个村都知道我的店，俺家的生意别提多好了！”李桂芬开心地说。

接续奋斗精神，描绘青春底色

库存盘点可以说是客户经理工作中的“老大难”，既费时耗力准确性还难以维持，遇到经营能力强的零售大户，上百种商品的盘点工作不光零售客户自己存在畏难情绪，也让每个客户经理都头疼不已，但是王雨倩偏要去啃这块“硬骨头”。王雨倩通过观察，将不同种类的商品进行分类，又根据零售户的需求设计了“目视化”库存盘点架，极大提高了商品库存盘点的效率。

“小王，今天我去观摩了你给零售户设计的‘目视化’库存盘点架，效果真是不错，看得出你费了不少心思，库存盘点工作轻松高效了不少。你和我闺女一般年纪，我都没想到你们这些‘00后’孩子还能干得了这种难活累活，真是让人刮目相看！”“60后”老客户经理张启军说。

“张叔，这有啥累的，听说您那个时候去零售户店里，近的走路，远的骑自行车，再远的得住一宿第二天才能回来。看看现在，大马路都修到零售户家门口了，我们开着汽车拜访客户，零售户不出家门就能在网上把事办了，相比您那时的艰苦环境，我们现在已经很幸福了！”王雨倩说。

芳林新叶催陈叶，“00后”客户经理王雨倩用自己的真心真情收获了一大批粉丝，得到了同事和零售户的点赞和好评。面对夸赞，王雨倩说：“希望我能把‘00后’的活力和干劲传递给更多客户经理，让更多农村小店活起来、火起来、富起来！”